银小宿入住体验调查问卷

尊敬的客人，您好！
感谢您选择入住我们民宿！作为一家新开业的民宿，我们深知每一位客人的反馈都弥足珍贵。本问卷旨在了解您的真实入住体验，帮助我们持续改进服务质量，为您和未来的客人创造更美好的住宿体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于内部服务优化，请您根据实际感受放心作答。
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1.您的性别
A.男
B.女
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2.您的年龄段
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46岁及以上
第一部分:入住与第一印象
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3. 您是通过什么渠道了解到我们民宿的?
A. 在线旅游平台（如携程、美团、Airbnb等）
B. 社交媒体（抖音、小红书等）
C. 朋友推荐
D. 民宿官方渠道（官网/微信公众号）
E. 线下直接发现
F. 内部试住
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4. 您选择本民宿的主要原因是?【多选题】
A. 价格合理
B. 用户评价/评分高
C. 房间照片/描述吸引
D. 朋友推荐
E. 地理位置便利
F. 装修风格有特色
G. 其他
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5. 您抵达民宿时，办理入住的过程是否顺利?
A. 非常顺利，指引清晰
B. 基本顺利，有小问题但很快解决
C. 不太顺利，遇到了一些麻烦
D. 非常不顺利
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6. 请对民宿的“第一印象”（如外观、入口、公共区域整洁度与美观度）进行评分
A.1
B.2
C.3
D.4
F.5
第二部分:硬件设施体验
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7. 请对以下房间硬件设施的满意度进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
客房整洁度（床品、地面、卫浴干净整洁）
客房整洁度（床品、地面、卫浴干净整洁）
床品舒适度（枕头、被褥亲肤舒适）
床品舒适度（枕头、被褥亲肤舒适）
卫浴设施及热水稳定性
卫浴设施及热水稳定性
空调制冷效果
空调制冷效果
Wi-Fi网络稳定性及速度
Wi-Fi网络稳定性及速度
房间隔音效果
房间隔音效果
房间采光、通风效果
房间采光、通风效果
装修风格与空间布局
装修风格与空间布局
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8. 您认为房间设施中哪些方面最令您满意?【多选题】
A. 卫浴设施与热水
B. 床品舒适度
C. 空调制冷效果
D. Wi-Fi速度与稳定
E. 房间隔音效果
F. 室内装饰与氛围
G. 其他
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9. 您认为房间设施中哪些方面有待改进?【多选题】
A. 卫浴设施与热水
B. 床品舒适度
C. 空调制冷效果
D. Wi-Fi速度与稳定
E. 房间隔音效果
F. 室内装饰与氛围
G. 洗漱用品质量
H. 其他
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10. 民宿的安全设施（门锁、监控、消防设备等）是否完善?
A.不完善
B.较为完善，有待改进
C.非常完善
第三部分:服务质量体验
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11. 请对以下服务方面的满意度进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
工作人员服务态度（礼貌友善、热情主动）
工作人员服务态度（礼貌友善、热情主动）
入住办理便捷性
入住办理便捷性
退房流程便捷性
退房流程便捷性
问题响应及解决效率
问题响应及解决效率
管家主动询问入住体验
管家主动询问入住体验
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12. 您在入住过程中是否遇到过问题?
A. 没有遇到任何问题
B. 遇到过，但很快得到解决
C. 遇到过，虽解决但效果一般
D. 遇到过，未得到有效解决
第四部分:整体评价与忠诚度
评分说明: 以下满意度题目采用5分制，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意。
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13. 民宿提供的服务与线上描述/预订信息是否一致?
1
5
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14. 您对民宿的地理位置与周边便利性（如交通、餐饮、景点）满意度如何?
1
2
3
4
5
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15. 您对民宿的性价比（价格与所获体验的匹配度）满意度如何?
1
2
3
4
5
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16. 综合所有体验，您对本次入住的整体满意度如何?
1
2
3
4
5
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17. 从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们民宿?（0=完全不可能，10=极有可能）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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18. 与您住过的其他同类型住宿相比，我们民宿的整体水平如何?
A. 明显优于大多数
B. 略优于大多数
C. 处于平均水平
D. 略低于大多数
E. 明显低于大多数
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19. 您未来再次到访本地区时，是否会优先考虑再次入住我们民宿?
A. 一定会
B. 很可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
第五部分:开放建议
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20. 您认为我们民宿最值得肯定的方面有哪些?【多选题】
A. 地理位置优越
B. 装修设计有特色
C. 卫生条件良好
D. 服务热情周到
E. 性价比高
F. 周边环境安静优美
G. 设施完善便利
H. 其他
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21. 您认为民宿在哪些方面需要改进?【多选题】
A. 硬件设施维护更新
B. 服务人员专业素养
C. 清洁卫生标准
D. 隔音效果
E. 网络质量
F. 价格合理性
G. 餐饮质量
H. 其他
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22. 请描述本次住宿体验中，最让您感到惊喜或满意的瞬间/细节。
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23. 请描述本次住宿体验中，最让您感到失望或希望我们立即改进的方面。
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24. 您还有其他任何建议或想对我们说的话吗?
问卷到此结束，衷心感谢您的宝贵时间和真诚反馈！祝您生活愉快，期待下次再见！
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