经销商6月跟单服务满意度调研
问卷说明
尊敬的经销商家人：
为持续提升我们的服务水平与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次跟单人员服务调研。您的宝贵意见将帮助我们精准改进工作流程，为您提供更高效、专业的服务。请您根据实际情况，选择相应选项或填写具体建议及意见。
结束倒计时：
2026/07/16 00:00:00
问卷时间
开始时间：
2026/07/01 00:00:00
结束时间：
2026/07/16 00:00:00
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经销商6月跟单服务满意度调研
录音中...
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1.对接跟单人员姓名：
贺玺豫（怀化、湘西）
杨小玲（娄底、市区优享店）
陈晓韩（定制淋浴房）
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2.
您与跟单人员的合作时长：
3个月内
3-6个月
6-12个月
1-2年
2年以上
*
3.响应速度：
回复问题和开单、转单的及时性
非常快
快
一般
慢
非常慢
*
4.沟通清晰度：
清楚理解需求，并按沟通内容落实
非常清晰
较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
*
5.耐心程度：
极有耐心
有耐心
一般
缺乏耐心
完全没耐心
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6.专业度：
精准性，效率性，产品政策，产品价格，产品组合
非常专业
专业
一般
不够专业
完全不专业
*
7.错误率：
错开、漏开产品，核算错产品价格、订单金额，漏转订单、漏报备货
无错误
错误极少
偶尔出错
经常出错
频繁出错
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8.您对该跟单人员的服务态度如何评价：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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9.当公司有产品政策时，该同事会在开单前提醒我，并在政策即将到期之前提醒我下单及转单发货：
长期提醒
经常提醒
偶尔提醒
很少提醒
无提醒
*
10.当需求产品缺货或到货延迟时，该同事会主动告知我进行协调沟通：
非常主动
主动
一般
不够主动
完全不主动
*
11.当我不清楚产品组合，报错或漏报时，该同事会提醒帮助我更快、更准确地下单：
长期提醒
经常提醒
偶尔提醒
很少提醒
无提醒
*
当物流装货或发货过程中出现问题时，该同事会积极和我反馈沟通：
非常积极
积极
一般
不够积极
完全不积极
*
11.您认为该跟单人员服务中最需要改进的环节是？
*
12.
其他建议或对服务过程中其他问题的投诉（详细填写）：
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