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顺丰快递客户满意度与竞争战略感知调查问卷
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.
您所在城市级别
一线城市（北京、上海、广州、深圳）
新一线城市（杭州、成都、重庆、武汉等）
二三线城市
四线及以下城市/乡镇
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4.
您的职业
学生
企业职员
个体经营者/自由职业者
公务员/事业单位人员
其他
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5.
您每月使用快递的频率
1次及以下
2-5次
6-10次
11次及以上
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6.
您使用顺丰快递的主要场景是
【多选题】
日常电商购物（服饰、美妆、数码等）
商务文件/合同/重要资料寄送
生鲜/冷链物品（水果、药品、海鲜等）
国际件/跨境物流
同城急送/紧急件
其他
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7.
您选择顺丰快递的首要原因是
时效快（次日达/当日达/即日达）
服务稳定/包裹安全性高
品牌信任度高
服务范围广/网点/自提点多
价格合理/性价比高
其他
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8.
您对顺丰以下细分服务的了解程度（1=完全不了解，5=非常了解）
1
2
3
4
5
医药冷链服务
医药冷链服务
国际快递服务
国际快递服务
同城急送服务
同城急送服务
企业供应链解决方案
企业供应链解决方案
*
9.
请您对顺丰快递在以下维度的表现进行评分（1=非常不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
配送时效（准时送达率）
配送时效（准时送达率）
包裹安全性（破损/丢失率）
包裹安全性（破损/丢失率）
快递员服务态度与专业性
快递员服务态度与专业性
客服响应速度与问题解决能力
客服响应速度与问题解决能力
价格性价比（与服务品质匹配度）
价格性价比（与服务品质匹配度）
网点/自提点/上门取件便利性
网点/自提点/上门取件便利性
物流信息更新及时性与透明度
物流信息更新及时性与透明度
*
10.
您最常使用的快递品牌是
【多选题】
顺丰
中通/圆通/申通/韵达
京东物流
极兔速递
其他
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11.
与其他快递品牌相比，您认为顺丰的核心优势是
【多选题】
时效更快
服务更稳定可靠
包裹安全性更高
品牌形象更值得信赖
无明显优势
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12.
若顺丰常规快递价格上调10%，您的选择是
继续使用，不受影响
减少使用频率，优先选择其他品牌
仅在紧急/重要物品场景下使用
完全更换为其他品牌
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13.
您认为顺丰快递最需要改进的方面是
【多选题】
降低服务价格
扩大偏远地区/农村覆盖
提升客服响应与解决效率
优化包装环保性（减塑/可循环）
其他
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14.
您对顺丰未来服务的期望是
【多选题】
更精准的时效承诺（精确到小时）
更多定制化物流解决方案（如特殊物品运输）
更环保的包装材料与回收服务
更智能的取派件方式（无人机/无人柜/预约配送）
其他
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15.
您是否愿意为顺丰的增值服务（如保价、优先配送、定制包装）支付额外费用？
非常愿意
愿意，视服务价值而定
不确定
不愿意
非常不愿意
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