L区养老保险待遇资格认证问卷调查

尊敬的先生/女士：

您好！我们正在开展关于“L区养老保险待遇资格认证”的问卷调查，旨在了解离退休人员对养老待遇资格认证的认知、体验与意见，为相关政策优化提供参考。问卷采取不记名方式，所有数据仅用于学术研究，严格保密，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！

                                                                                                                                            昆明医科大学人文与管理学院

                                                                                                                                                                          2026年3月
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1.

一、基本情况

您的性别？【单选】
A.女性
B.男性
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2.
您的年龄？【单选】
A. 50-59岁
B. 60–69岁
C. 70–79岁
D. 80岁及以上
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3.
您的文化程度？【单选】
A. 小学及以下
B. 初中
C. 高中/中专
D. 大学及以上
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4.
您当前的身体健康状况？【单选】
A. 健康或良好
B. 一般或较弱
C. 有慢性疾病（如高血压、糖尿病等）
D. 行动不便（需要他人搀扶或轮椅等）
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5.
您是否为离退休人员？（或已开始领取养老待遇）【单选】
A. 是
B. 否
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6.
您退休前的职业？【单选】
A. 企业工作人员
B. 自由职业者
C. 公务员、事业单位职工
D. 个体工商户/农民
E. 其他
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7.
您参加（领取）基本养老保险的地市？【单选】
A. 临沧市临翔区
B. 临沧市临翔区以外的其他地区
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8.
您目前长期居住地？【单选】
A. 临沧市临翔区
B. 临沧市临翔区以外的其他地区
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9.
您的养老保险参保（养老待遇领取）地和当前长期居住地是否一致？【单选】
A. 是
B. 否
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10.
您主要通过哪些渠道了解到养老待遇资格认证的相关信息？【多选】【多选题】
A. 社区（村委）工作人员上门或电话通知
B. 社保经办窗口、宣传栏
C. 电视、广播
D. 微信公众号、微信群
E. 亲友、邻居告知
F. 其他：
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11.

二、对养老待遇资格认证相关知识与宣传的了解情况

您对以下内容的了解程度如何？

完全不了解了解不多一般了解比较了解非常了解
（1）养老保险待遇资格认证的目的和意义是为了防止骗取、冒领待遇。
（1）养老保险待遇资格认证的目的和意义是为了防止骗取、冒领待遇。
（2）离退休人员去世后，家人继续以其名义领取养老金是违法违纪行为。
（2）离退休人员去世后，家人继续以其名义领取养老金是违法违纪行为。
（3）离退休人员需要按规定进行资格认证，逾期可能会暂停养老待遇。
（3）离退休人员需要按规定进行资格认证，逾期可能会暂停养老待遇。
（4）目前临沧市常用的养老保险资格认证方式（现场认证、App、人脸识别等）。
（4）目前临沧市常用的养老保险资格认证方式（现场认证、App、人脸识别等）。
（5）街道社区或村委可以为行动不便老人提供上门认证服务。
（5）街道社区或村委可以为行动不便老人提供上门认证服务。
（6）“大数据认证”（通过医保消费、火车飞机刷脸验票等数据共享，在本人不知情的情况下完成认证比对）。
（6）“大数据认证”（通过医保消费、火车飞机刷脸验票等数据共享，在本人不知情的情况下完成认证比对）。
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12.

三、认证方式与办理便利性体验

您目前主要通过哪种方式完成养老待遇资格认证？（以下问题请根据您的亲身经历作答，如多次认证，请以最近 1–2 年感受为主。）【单选】
A. 到社保经办窗口现场认证
B. 参加社区（村委）组织的集中认证
C. 由社区（村委）工作人员上门认证
D. 使用手机 App / 微信小程序进行人脸识别认证
E. 由子女或他人代为线上认证
F. 不太清楚，别人帮我办好
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13.
您在最近一次养老待遇资格认证中，是否亲自到场办理？【单选】
A. 是，我本人亲自到场
B. 否，主要由家人/他人代办/手机上自主认证
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14.
请您对以下说法的同意程度进行评价：
完全不同意不同意一般同意完全同意
（1）在本地社保窗口进行现场认证，排队时间较短，办理比较快捷。
（1）在本地社保窗口进行现场认证，排队时间较短，办理比较快捷。
（2）认证所需材料简单明确，不需要反复补交。
（2）认证所需材料简单明确，不需要反复补交。
（3）对于行动不便、年纪较大的老人，上门认证服务比较及时、到位。
（3）对于行动不便、年纪较大的老人，上门认证服务比较及时、到位。
（4）当参保地和居住地不一致时，我可以在居住地顺利完成认证，不需要来回奔波。
（4）当参保地和居住地不一致时，我可以在居住地顺利完成认证，不需要来回奔波。
（5）我在办理资格认证的过程中曾遇到较大的困难或麻烦。
（5）我在办理资格认证的过程中曾遇到较大的困难或麻烦。
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15.

四、信息化与线上认证（App、人脸识别）使用与体验【单选】

您使用智能手机的熟练程度如何？
A. 完全不会使用智能手机
B. 只会简单接打电话
C. 会使用微信聊天、视频通话
D. 会使用微信支付、健康码等简单App
E. 使用智能手机没有太大困难
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16.
请您对以下有关线上认证的说法进行评价：
完全不同意不同意一般同意完全同意
（1）在“云南人社”等 App 上进行资格认证方便快捷，应该推广使用。
（1）在“云南人社”等 App 上进行资格认证方便快捷，应该推广使用。
（2）离退休人员应该尽量学习并适应用手机 App 进行资格认证。
（2）离退休人员应该尽量学习并适应用手机 App 进行资格认证。
（3）使用 App 进行人脸识别认证时，系统反应速度较快。
（3）使用 App 进行人脸识别认证时，系统反应速度较快。
（4）使用 App 进行人脸识别认证时，成功率较高，很少出现“识别不通过”的情况。
（4）使用 App 进行人脸识别认证时，成功率较高，很少出现“识别不通过”的情况。
（5）自助认证（App 或自助终端）的注册和操作流程比较简单，不会觉得太复杂。
（5）自助认证（App 或自助终端）的注册和操作流程比较简单，不会觉得太复杂。
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17.
您或身边人是否遇到过“认证失败”或需要多次重新认证的情况？【单选】
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 基本没有遇到
D. 不清楚
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18.
如果您认为曾发生过认证失败或多次重做的情况，您觉得可能的原因有哪些？【多选】【多选题】
A. 经办人员操作不规范或疏忽大意
B. 认证系统本身问题，人脸识别率不高
C. 自助认证注册和操作流程复杂，老年人不太适应
D. 不同地区社保部门要求不一，数据衔接不畅
E. 从未遇到认证失败
F. 其他：
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19.
五、经办服务质量与工作人员表现
请您对以下说法的同意程度进行评价：
完全不同意不同意一般同意完全同意
（1）社保窗口或社区（村委）工作人员服务态度热情、有耐心。
（1）社保窗口或社区（村委）工作人员服务态度热情、有耐心。
（2）工作人员能清楚说明认证所需材料和办理流程。
（2）工作人员能清楚说明认证所需材料和办理流程。
（3）当我在认证过程中遇到问题时，能较快得到解答或帮助。
（3）当我在认证过程中遇到问题时，能较快得到解答或帮助。
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20.

六、总体评价与意见建议

总体而言，您对目前养老保险待遇资格认证工作的满意程度是？【单选】
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
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21.
您认为目前养老待遇资格认证中，最需要优先改进的是哪一方面?您认为目前养老待遇资格认证中，最需要优先改进的是哪一方面？【单选】
A. APP认证方式太复杂，希望简化APP认证流程（如 APP还需登录注册，登录注册流程复杂。）
B. 办理流程不够清晰、材料要求繁琐
C. 线上操作（App、人脸识别等）不够稳定、容易出错
D. 异地或外地居住人员办理不方便，需要来回奔波
E. 工作人员服务态度、解释不够耐心、细致
F. 宣传不足，对认证政策和方式了解不够
G. 目前整体还可以，不觉得有特别需要改进的地方
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22.
对您本人来说，哪种养老待遇资格认证方式最方便、最适合?【单选】
A. 到社保经办窗口现场认证
B. 在社区（村委）参加集中认证
C. 社区（村委）或社保工作人员上门认证
D. 使用手机 App / 微信小程序进行人脸识别认证
E. 由子女或其他亲友代为线上认证
F. 由所在单位、养老机构等统一组织认证
G. 其他方式:
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23.
您选择上述方式的主要原因是哪些?【多选】【多选题】
A. 距离近，不用跑太远
B. 操作简单，不容易出错
C. 有工作人员或家属在旁边指导，比较安心
D. 用时短，办理速度快
E. 不用排队或人比较少
F. 不用自己操作手机或电脑
G. 适合我目前的身体状况（如行动不便等）
H. 其他原因:
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