国际航线服务中跨文化沟通现状与痛点调研A—语言沟通

面向航空公司乘务人员
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1.
您的岗位
实习乘务员
普通舱乘务员
区域乘务员
乘务长
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2.
您的飞行年限
1-2年
3-4年
5年以上
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3.
主要执飞航线【多选题】
欧美
东南亚
中东
东亚
其他
（请注明)
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4.
服务非英语母语旅客时沟通效率受影响程度
非常频繁
比较频繁
一般
较少
从未
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5.
当前最突出的语言沟通问题
小语种服务能力不足
英语沟通不流畅
专业术语表达不清
应急外语表达能力弱
其他
（请注明）
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6.
应急情况下是否因外语表达不足影响信息传递
是
否
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7.
是否依赖翻译软件或肢体语言沟通
经常
偶尔
从未
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8.
是否接受过跨文化沟通相关培训
是
否
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9.
公司现有小语种培训支持力度评价
非常不足
不足
一般
足够
非常足够
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10.
易引发服务误解的文化差异【多选题】
饮食习惯
宗教信仰
沟通方式
个人空间
时间观念
其他
(请注明)
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11.
是否因文化差异导致旅客不满或投诉
是
否
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13.
最希望增加的语言培训类型
小语种基础会话
航空专业术语
应急场景外语
跨文化沟通技巧
其他
（请注明）
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14.
能够提升跨文化沟通能力的方式【多选题】
增加小语种课程
模拟真实场景演练
引入跨文化案例教学
配备多语种服务手册
使用智能翻译设备
其他
（请注明）
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15.
对提升国际航线跨文化服务质量的建议
自由填写
问卷星提供技术支持
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