校园外卖配送满意度调查问卷

尊敬的同学：
您好！本次问卷旨在了解校园外卖配送服务的实际体验，您的反馈将为优化校园外卖服务提供重要参考。问卷仅用于学术研究，所有数据严格保密，预计占用您3-5分钟时间。请根据实际情况如实填写，感谢您的支持！
*
1.
您的性别是？
A.男
B. 女
*
2.
您所在的年级是？
A.大一
B. 大二
C. 大三
*
3.
您每个月的基础生活费是？
A.1000及以下
B.1000-1500
C.1500-2000
D.2000及以上
*
4.

您平均每周订购校园外卖的次数约为？

A. 1 次及以下
B. 2-3 次
C. 4-6 次
D. 7-10 次
E. 10 次以上
*
5.

您主要使用的外卖平台是？

A. 美团外卖
B. 饿了么
C. 校园自营外卖平台
D.个人
*
6.

您常订购外卖的时段是？（可多选，按主要需求勾选）

【多选题】
A. 早餐（6:30-8:30）
B. 午餐（11:30-13:30）
C. 晚餐（17:30-19:30）
D. 夜宵（21:00-23:00）
*
7.
你能接受的单份校园外卖价格区间是？
A.10元以内
B.10-15元
C.15-25元
D.25元以上
*
8.
你能接受的校园外卖平均配送时长是？
A.20分钟以内
B.20-30分钟
C.30-40分钟
D.40分钟以上
*
9.
您选择外卖的主要原因是？【多选题】
A.食堂就餐人数多，排队时间久
B.天气/时间不便
C.外卖菜品选择更丰富
D.配送上门，便捷省事
E.价格优惠力度大
*
10.
你点外卖是否会优先查看商家评价再下单？
A. 一定会
B. 偶尔会
C. 基本不会
*
11.

您是否遇到过外卖配送超时的情况？

A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（每月 1-2 次）
C. 经常遇到（每月 3-5 次）
D. 频繁遇到（每月 5 次以上）
*
12.

您订购外卖时，最关注的因素是？（单选）

A. 配送速度
B. 菜品质量
C. 包装完整性
D. 配送员服务态度
E. 价格优惠
*
13.

若外卖包装出现破损 / 渗漏，您通常会？

A. 直接接受，不反馈
B. 联系商家协商处理
C. 联系外卖平台投诉
D. 下次不再选择该商家
*
14.
遇到商家菜品口味差、分量不足时，你通常会？
A. 直接给差评不再复购
B. 联系商家沟通反馈
C. 无所谓，下次换别家
D. 向外卖平台投诉
*
15.

 您遇到过的外卖配送相关问题有哪些？（可多选）

【多选题】
A. 配送超时
B. 餐品撒漏 / 包装破损
C. 送错餐品 / 漏送
D. 配送员态度恶劣
*
16.

影响外卖配送速度的主要因素，您认为有哪些？（可多选）

【多选题】
A. 商家出餐慢
B. 订单集中（高峰期）
C. 校园内交通拥堵
D. 取餐点分布不合理
*
17.

您希望外卖包装具备哪些特点？（可多选）

【多选题】
A. 防撒漏
B. 保温 / 保冷
C. 环保可降解
D. 可回收
*
18.

您认为配送员的哪些服务行为最重要？（可多选）

【多选题】
A. 态度礼貌
B. 及时沟通取餐信息
C. 轻拿轻放餐品
D. 准时送达
*
19.

您更倾向于哪种配送通知方式？（可多选）

【多选题】
A. 短信通知
B. 平台 APP 推送
C. 电话通知
D. 微信公众号提醒
*
20.

您对当前校园外卖配送的整体满意度处于什么水平？

A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E. 非常满意
*
21.
请根据你的实际体验，对以下商家服务维度和平台服务维度进行评分（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=较满意，5分=非常满意
很不满意不满意一般较满意很满意
商家使用食材新鲜，无变质、异味问题
商家使用食材新鲜，无变质、异味问题
商家出餐速度及时，无拖延出餐情况
商家出餐速度及时，无拖延出餐情况
商家定价合理，无随意涨价、隐性收费现象
商家定价合理，无随意涨价、隐性收费现象
平台订单追踪功能完善，可实时查看配送进度
平台订单追踪功能完善，可实时查看配送进度
遇到餐品洒漏、错发、漏发等问题时，平台售后响应及时
遇到餐品洒漏、错发、漏发等问题时，平台售后响应及时
平台售后处理方案合理，能有效解决问题（如退款、补发）
平台售后处理方案合理，能有效解决问题（如退款、补发）
你对外卖平台整体售后与响应服务的满意度是？
你对外卖平台整体售后与响应服务的满意度是？
*
22.
您认为当前校园外卖配送服务中，最需要改进的地方是什么？
*
23.
您有关于优化校园外卖配送（如配送速度、包装、服务等）的具体建议吗
问卷星提供技术支持
举报