大学生超市调查问卷

一、基础信息题（用于样本分层，保证调研科学性）
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1.
1. 你的年级：
大一
大二
大三
大四
研究生
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2.
2. 每周前往校园超市的频次：
每天1次及以上
每周3-5次
每周1-2次
每周不足1次
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3.
3. 单次消费金额：
10元以内
10-30元
30-50元
50元以上
二、服务期望量表（计分标准：1=完全不认同，2=不太认同，3=一般，4=比较认同，5=完全认同）
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4.
1. 【要素1：服务响应效率】理想情况下，收银、咨询商品无需长时间排队等候
1
2
3
4
5
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5.
2. 【要素2：校园便民配套】理想超市配备微波炉、免费热水、雨伞租借、充电插座等便民工具
1
2
3
4
5
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6.
3. 【要素3：卖场环境整洁度】货架、过道、冷藏柜、收银台干净无杂物是超市基础义务
1
2
3
4
5
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7.
4. 【要素4：员工服务态度】店员接待学生礼貌耐心，不存在冷漠、敷衍、催促行为
1
2
3
4
5
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8.
5. 【要素5：员工专业能力】我预判店员熟悉商品摆放位置、当期促销活动、临期商品处理规则
1
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3
4
5
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9.
6. 【要素6：售后保障服务】我预判超市拥有清晰的破损、临期商品退换与补偿流程
1
2
3
4
5
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10.
7. 【要素7：价格优惠透明度】价签与结算金额不符、优惠活动不标注，我无法接受
1
2
3
4
5
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11.
8. 【要素8：门店购物便利性】货架拥挤、付款渠道单一、出入口拥堵会大幅降低我的到店意愿
1
2
3
4
5
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12.
9. 你能够接受最长收银排队时长为？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
超过5分钟完全无法接受
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13.
10. 出现以下哪些问题，你会减少甚至不再光顾该超市（可多选）【多选题】
店员服务态度差
商品存在过期、破损情况
收银排队时间过长
缺少便民服务设施
商品标价与收银结算不一致
四、开放问答题（收集定性意见，支撑报告分析）
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14.
1. 你心中最渴望校园超市新增哪一项服务？（对应渴望服务维度）
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15.
2. 当前超市哪一项基础服务达不到你的最低接受标准？（对应容忍空间维度）
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16.
3. 针对校园超市的服务现状，请提出具体、可落地的改进建议：
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