基于IPA分析的那拉提镇旅游民宿服务质量评价调查问卷

基本信息部分
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1.
1.您的性别是?
A. 男
B. 女
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2.
2.您的年龄属于以下哪个区间?
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁以上
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3.
3.您的学历层次是?
A. 高中/中专
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
第一部分:旅游民宿服务体验现状调查
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4.
4.您对那拉提镇旅游民宿的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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5.
5.您在选择民宿时最关注哪些方面?（可多选）【多选题】
A. 价格
B. 位置便利性
C. 房间卫生与舒适度
D. 服务质量
E. 文化特色与体验
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6.
6.您认为那拉提镇旅游民宿的服务质量是否达到您的期望?
A. 远远超过期望
B. 略高于期望
C. 与期望一致
D. 略低于期望
E. 远低于期望
第二部分:服务质量关键维度调查
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7.
7.您对民宿的有形性（如房间布置、公共区域等）是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
8.
8.您认为民宿在可靠性（如预订承诺、服务兑现）方面表现如何?
A. 非常好
B. 较好
C. 一般
D. 较差
E. 非常差
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9.
9.您对民宿服务人员的响应速度和问题解决能力是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
第三部分:服务质量感知与改进需求调查
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10.
10.您对民宿员工的专业素养和沟通能力是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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11.
11.您认为民宿在移情性（如个性化关怀、情感连接）方面还有哪些提升空间?【多选题】
A. 提供更多文化体验活动
B. 加强个性化服务
C. 提高语言沟通能力
D. 其他
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12.
12.您对民宿的安全性（如人身安全、隐私保护）是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
第四部分:服务质量改进方向调查
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13.
13.您认为那拉提镇旅游民宿最需要改进的方面是?（可多选）【多选题】
A. 设施现代化程度
B. 服务响应速度
C. 服务质量一致性
D. 文化体验丰富度
E. 安全保障措施
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14.
14.您是否愿意为提升服务质量支付更高的费用?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
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15.
15.您对那拉提镇旅游民宿服务质量的总体建议是?
A. 加强基础设施建设
B. 提升员工服务水平
C. 增加文化体验项目
D. 其他
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