即时零售背景下校园社区团购末端配送服务质量影响因素调查问卷

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1.性别
男
女
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2.年级
大一
大二
大三
大四
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3.您使用美团优选（或类似社区团购平台）的频率:
几乎每天
每周1-3次
每月1-3次
极少使用
从未使用（终止访问）
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4.您通常选择的取货方式:
校园自提点（团长处）
智能自提柜
送货至宿舍楼下
其他（请注明:）
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5.您最常购买的商品类型（可多选）:【多选题】
生鲜食品
日用百货
零食饮料
学习用品
其他（请注明:）
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6.商品能在承诺时间内送达自提点。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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7.节假日的配送速度与平时无明显差异。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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8.配送时间窗口符合我的取货习惯。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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9.收到的商品包装完好无损。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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10.生鲜商品品质符合预期，无腐烂变质。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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11.订单内容准确无误，很少出现错发、漏发。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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12.自提点环境整洁有序。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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13.团长服务态度友好、耐心。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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14.团长能及时回复取货咨询。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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15.团长能有效协助处理商品问题（如破损、缺货）。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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16.美团优选平台界面清晰，易于操作。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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17.平台提供的配送进度信息准确、及时。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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18.订单变动（如延迟、缺货）会提前通知。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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19.取货流程简单快捷。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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20.自提点位置方便我取货。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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21.取货时间设置灵活，便于我安排。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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22.平台客服响应迅速、解决问题有效。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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23.平台推荐的商品信息对我有帮助。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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24.我相信平台会保护我的个人信息安全。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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25.我相信平台会如实描述商品信息。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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26.我相信团长会妥善保管我的商品。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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27.我相信平台会公平处理售后问题。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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28.我相信平台会持续提供稳定的配送服务。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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29.整体而言，我对美团优选的末端配送服务感到满意。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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30.整体而言，我认为美团优选的末端配送服务质量较高。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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31.我愿意继续使用美团优选。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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32.我愿意向同学推荐美团优选。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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33.如果其他平台服务质量更好，我愿意转向使用其他平台。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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34.您认为美团优选在校园内的末端配送服务最需要改进的方面是什么?
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35.您对提升校园社区团购配送服务质量有何具体建议?
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