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设备维保知识管理调查问卷
录音中...
您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解设备维保工作中知识获取、案例共享、经验传承及智能化工具需求等方面的情况，您的回答对我们改进工作至关重要。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况填写。
基本信息（请打√）
*
1.
岗位类别
综合维护员
班组长/工长
技术管理
*
2.
从业年限
3年以下
3-10年
10年以上
*
3.
所在工区
请选择
蚌埠综合工区
淮安东综合工区
连云港综合工区
宿州综合工区
定远综合工区
徐州综合工区
徐州东综合工区
盐城综合工区
其他
一、知识获取与案例共享
*
4.
遇到从未处理过的设备故障时，您通常怎么找解决方案？
【多选题】
可多选
凭经验摸索
查阅纸质作业指导书
请教老师傅或同事
翻看个人留存的工作笔记
搜索电脑里的历史维修记录
打电话问厂家或技术支持
其他
*
5.
您觉得目前查找历史故障案例的便捷程度如何？
非常方便，很快能查到
比较方便，花点时间能找到
一般，有时找到有时找不到
不太方便，经常查不到
非常不方便，基本没有渠道可查
*
6.
同一型号设备出现类似故障现象，您发现其他工区或车站其实已有处理经验，但您这边需要从头摸索——这种情况发生的频率是？
经常发生，跨工区经验基本不互通
偶尔发生，关键靠私人关系打听
很少发生，通常能查到相关案例
基本没遇到过
不了解其他工区的情况
*
7.
过去处理过的典型故障，您所在班组有整理成案例文档吗？
每次都会整理
多数情况会整理
偶尔整理
基本不整理
从不整理
*
8.
您认为案例不能有效沉淀和共享的主要原因是？
【多选题】
没有统一的案例编写模板，不知道怎么整理
工作太忙，没时间做案头工作
整理了也没有共享渠道，写了没人看
缺乏制度要求或考核激励
案例涉及的经验不好用文字表达
各工区之间信息不互通，不知道别的工区有什么案例
其他
*
9.
您最希望以什么形式获取故障处置案例？
【多选题】
图文并茂的案例文档
简短的操作视频
故障排查流程图/思维导图
可随时搜索的知识库或APP
定期组织的案例复盘讲解
跨工区线上经验分享会
其他
二、经验传承与技能培训
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10.
您所在班组目前的技能传承主要靠什么方式？
【多选题】
正式师徒合同，有带教计划
非正式的“老带新”，日常跟着干
班组学习会上讲解
个人自己摸索、自己学
集中培训或送外培训
其他
*
11.
您觉得目前“师带徒”或经验传承中最大的困难是？
【多选题】
师傅经验很好但讲不出来
徒弟主动学习意识不够
没有固定的带教时间，都是边干边学
人员流动快，师傅调走或退休后经验就断了
考核机制不健全，教好教坏一个样
其他
*
12.
您所在班组有没有出现过“关键人员调离或退休后，某方面故障处理能力明显下降”的情况？
经常出现
偶尔出现
没有出现过
我来时间短，不了解
*
13.
您希望公司提供什么样的技能提升支持？
【多选题】
更系统的培训课程
典型故障案例库
跨工区交流学习机会
智能化的故障诊断辅助工具
老师傅经验的口述记录或视频
其他
三、案例优化建议与反馈闭环
*
14.
在日常工作中发现设备隐患或有改进想法时，您有主动提报过吗？
经常提报
偶尔提报
很少提报
从没提报过
*
15.
提报建议后，您通常得到的反馈是？
很快得到答复并采纳实施
有答复但落实较慢
收到受理回执但后续没下文
基本没有收到过反馈
没提过，不清楚
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16.
导致您不愿提报建议或提报后感到受挫的主要原因是？
【多选题】
不知道通过什么渠道提报
提报流程太繁琐
提了也没用，石沉大海
担心提建议被看作“找麻烦”
不知道建议最终去了哪里
其他
*
17.
如果公司建立了一套标准化故障案例库，您是否愿意将自己发现的更优处置方法、或案例中的不足之处，通过平台提交修改建议？
非常愿意，这对大家都有好处
愿意，但操作要简单、不增加负担
看情况，取决于是否有反馈和采纳
不太愿意，多一事不如少一事
完全不愿意
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18.
如果您提交了案例改进建议，您最在意的是什么？
【
最多
选择2项】
最多选2项
建议能否被及时审核、及时反馈
采纳后是否署我的名字或给予认可
修改后的案例版本是否及时更新发布
流程是否简便，不占用太多时间
其他
*
19.
如果案例库的每条案例都有“修订记录”和“贡献者致谢”（类似百度百科的编辑历史、维基百科的鸣谢机制），您会因此更愿意参与贡献吗？
会，有署名有成就感，会更积极
会，但主要还是看审核反馈是否及时
无所谓，不太在意这些
不会，再怎么样也不想参与
*
20.
您认为改善建议反馈和案例共建机制的优先级是？
非常紧迫，影响员工积极性
有一定必要，可以优化
无所谓
维持现状即可
四、智能化工具需求
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21.
如果有一个智能知识系统，可以用手机直接查询故障案例、作业标准、应急预案，您会愿意使用吗？
非常愿意，能大大提高效率
愿意，可以试一下
一般，可有可无
不太需要，现有方式够用了
*
22.
您认为“智能问答助手”对您最有价值的场景是？
【多选题】
故障抢修时快速给出排查步骤
日常学习时随时提问设备原理
作业前调取标准作业流程
应急情况下推荐处置预案
跨工区同类设备故障案例自动匹配推送
其他
23.
关于维保知识管理和智能辅助工具，您还有哪些意见或建议？
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