智慧养老服务使用情况与体验调查问卷

尊敬的先生/女士:​
您好！我是科研人员，目前正在开展一项关于中小企业人力资源管理数字化转型的相关情况的研究，您的真实反馈对本研究至关重要。问卷采用匿名填写方式，所有数据仅用于学术研究，将严格保密。问卷预计占用您3-5分钟，完成后可自愿留下联系方式，获取《中小企业HR数字化转型诊断简易报告》。感谢您的支持与配合！
第一部分:基本信息
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1.您的年龄段是?（单选）
60-74岁
75-89岁
90岁及以上
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2.您目前的居住状况是?（单选）
独居
仅与配偶同住
与子女/孙辈等同住
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3.您如何评价自己使用智能手机、平板电脑等智能设备的熟练程度?（单选）
熟练:我可以独立完成购物、挂号、打车、看视频等多种操作
一般:我主要用微信聊天、看新闻，但复杂操作（如手机支付、预约）需要他人帮助
不太会:我只会接打电话等最基本功能
完全不会使用
第二部分:智慧养老技术使用情况
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4.您目前使用过以下哪些为老年人设计的智慧养老设备或服务?（可多选）【多选题】
智能手环/手表（测心率、记步数）
一键呼叫/紧急报警设备
家庭安防传感器（如烟雾报警、水浸报警）
智慧养老社区APP或小程序（用于活动报名、获取信息等）
远程健康监测设备（如智能血压计、血糖仪，数据可传给医生或家人）
智能语音助手（如小度、天猫精灵，用于听歌、问天气、设提醒）
都没有使用过(请跳至第8题）
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5.您平均每周使用智慧养老设备或服务的频率大约是?（单选）
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少用
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6.您主要通过什么途径学会使用它的?（可多选）【多选题】
子女或孙辈教的
社区工作人员/社工教的
参加社区手机培训班学的
自己摸索的
朋友或邻居教的
看说明书或视频学的
第三部分:服务体验与评价
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7.使用这些智慧养老设备或服务，给您的生活带来的最主要好处是什么?（可多选）【多选题】
感觉更安全了（如紧急情况能求助）
看病/健康管理更方便了
了解社区活动、新闻更及时了
生活便利性提高了（如线上购物、缴费）
与家人朋友联系更紧密了
娱乐生活更丰富了（如听戏、看剧）
没觉得有明显好处
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8.在使用过程中，您是否遇到过以下问题?（可多选）【多选题】
设备操作太复杂，学不会/记不住
字太小、图标看不清，屏幕反光
担心个人隐私泄露或上当受骗
设备反应慢、老是卡顿或出错
网络信号不好，影响使用
收费太高，觉得不划算
出现问题不知道找谁修、找谁问
没什么大问题
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9.当您在使用中遇到困难时，您最常向谁求助?（单选）
子女或家人
社区工作人员或社会工作者
邻居或朋友
拨打设备客服电话
自己想办法，一般不求助
第四部分:对服务的看法与“数字鸿沟”感受
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10.您认为，社区或服务机构提供的养老服务信息（如活动通知、政策解读），通过手机发布和通过纸质通知、当面告知相比，哪种方式您更容易获取?（单选）
手机发布（微信、APP）更方便
纸质通知、当面告知更方便
两种方式都需要
无所谓
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11.随着社区里智慧养老服务越来越多，您有没有感到以下情况?（可多选）【多选题】
因为不太会用手机，有些活动报名总赶不上
感觉社区工作人员（社工）花在手机、电脑上的时间多了，当面聊天的时间少了
很多服务需要“扫一扫”、“点一点”，让我有点压力
感觉自己和那些会用手机的同龄人，享受到的服务不一样了
没有明显感觉
第五部分:总体评价与期望
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12.整体来看，您对目前社区或机构提供的、结合了这些智能设备的养老服务是否满意?（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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