苏州通力电梯客户服务质量与开发需求调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！本次调查旨在了解您对苏州通力电梯服务质量的感知及客户开发需求，数据仅用于毕业论文研究，全程匿名处理，所有信息严格保密，预计占用您3-4分钟时间。请您根据实际体验，点击对应选项。感谢您的支持与配合！

说明：以下问题采用李克特（Likert）5点量表评分，1表示“非常不同意”，2表示“不同意”，3表示“一般”，4表示“同意”，5表示“非常同意”。

一、基本信息

（一）有形性（展示环节）

服务场景（如维保现场、故障处理）规范有序，让我有安全感

（二）响应性（互动环节）

工作人员会主动询问我的潜在需求（如设备升级、维保优化）

（三）保证性（信任环节）

（四）可靠性（履约环节）

13.

苏州通力能精准兑现合同中的服务承诺（如交付周期、验收标准）

（五）移情性（服务环节）

17.

工作人员能理解并关注我所在场景的特殊需求（如医院急救、商场高峰）