内蒙古乌海市鹏河物流服务质量调查问卷

您好！
  我是内蒙古乌海市鹏河物流公司的工作人员，感谢您参与本次服务质量的调查。
  您的意见对我们改进公司服务质量非常重要，您对问卷中的问题的回答将作为我们改进的依据。本次问卷将用时 3-5 分钟请您根据自己的真实感受作答，我们承诺对您的回答严格保密。感谢您的支持与合作！
第一部分：基本信息
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1.
您的客户类型
生产制造企业
电商平台
个体商户
终端消费者
其他
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2.
您与鹏河物流的合作时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
第二部分：服务质量评价
有形性
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3.
仓储场地的设备摆放规范、操作区域划分清晰
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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4.
物流车辆外观干净整洁、标识统一
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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5.
运送的货物包装美观无破损
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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6.
工作人员着装统一规范，整体外在形象专业得体
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
可靠性
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7.
公司能严格按照承诺的时效完成配送服务
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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8.
遇到配送问题时，公司能帮我妥善解决，让我不用操心
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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9.
公司的配送服务安全可靠
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
*
10.
往返运输及中转环节流程规范，服务质量稳定不波动
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
响应性
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11.
公司能清晰、准确地告知客户取件与配送的时间节点
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
*
12.
物流轨迹出现异常（如滞留、错发）时，公司能主动预警并告知客户
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
*
13.
客户查询订单进度时，能快速提供准确、实时的物流信息
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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14.
节假日及物流高峰期，依旧保持高效的服务响应速度
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
保证性
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15.
公司的员工都是值得信任的
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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16.
与该物流企业合作过程中，个人信息及货物权益有充分保障
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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17.
从业人员业务能力扎实靠谱
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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18.
企业经营资质齐全合规，服务流程标准化程度高
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
移情性
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19.
企业能够顾及客户差异化物流需求，提供贴合实际的贴心服务
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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20.
遇到突发物流问题时，能站在客户角度给出人性化处理方式
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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21.
会主动了解客户服务痛点，优化贴合客户需求的服务细节
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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22.
尊重客户作息习惯，不随意在休息时段打扰配送
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
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