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电商退货政策对消费者购买行为的影响研究—以拼多多“仅退款”为例
录音中...
本问卷旨在学术研究，匿名填写，感谢您的真实反馈。
*
1.
您使用拼多多至今大约多长时间
3个月以内
3个月-1年
1年-3年
3年以上
*
2.
您近三个月在拼多多的月均下单次数是
0-2次
3-5次
6-10次
10次以上
*
3.
您主要通过哪些渠道了解拼多多“仅退款”政策
【多选题】
自己购物时遇到并尝试
平台规则说明或客服提醒
社交媒体（抖音 小红书 微博等）
朋友或家人告知
新闻或网络文章
*
4.
请用1-5分评价“仅退款”政策在多大程度上降低了您购买物品时的担忧
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
5.
相比于没有“仅退款”政策的平台，您在拼多多购买下面哪种商品更放心
【多选题】
生鲜水果
日用百货
小饰品
食品零食
服装鞋帽
数码配件
几乎没有区别
*
6.
您是否同意“仅退款”政策让您敢于购买以往会犹豫的低价商品
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
7.
因为“仅退款”的存在，您尝试购买过以下哪些原本不敢在网上购买的商品
【多选题】
活体植物/种子
易碎陶瓷或玻璃制品
散装食品或临期食品
低价电子产品（蓝牙耳机、小风扇）
虚拟商品（课程、充值卡等）
没有，我仍然只买常规商品
*
8.
您是否愿意因为“仅退款”保障而购买新开店或评价很少的商店？
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
9.
总体来看，您认为“仅退款”政策对您尝试新品类商品的作用有多大？
完全不可能
一定会
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
10.
当商品有微小瑕疵，但不影响使用时（包装破损，轻微划痕），“仅退款”让您免去退货寄件的，麻烦您对这种处理的满意程度是
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
11.
您认为“仅退款”政策在哪些方面最能提升您的购物安全感？
【多选题】
避免与商家扯皮，平台直接介入
资金快速回账，不占用资金
不用寄回低价值问题商品，省运费和时间
感觉平台站在消费者一边
以上都不能提升我的安全感
*
12.
请用1-10分评价您对拼多多“仅退款”政策带来的整体购物安全感打几分
很不满意
很满意
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
13.
您是否承认有时候商品其实没有质量问题，只是“不太满意”或“不喜欢”，您也会尝试申请“仅退款”
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
14.
您身边是否有人（或您自己）利用“仅退款”政策白嫖过商品（例如故意找理由退款但不退货）
我自己做过
我见过身边人做
听说过，但没见过
完全没听说过或见过
*
15.
您认为以下哪些行为属于机会主义行为？
【多选题】
商品没问题，但以效果不好为由申请仅退款
签收后使用几天再申请退款
故意损坏商品后拍照申请退款
同时购买多种类似商品，留下最好的，其余仅退款
上述都不算
*
16.
因为有“仅退款”兜底，您是否更倾向于先买了再说，不合适再退款？
很不符合
很符合
1
2
3
4
5
*
17.
相比在其他电商平台，您在拼多多上下单前的思考时间通常会
显著更短（更容易冲动）
稍微更短
差不多
更长（因为要判断是否值得申请退款）
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18.
申请“仅退款”时，您是否会主动思考该损失最终由商家、平台还是保险公司承担
每次都会仔细想
有时会想
很少想
完全不想，觉得与我无关
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19.
对于十元以下的商品，您认为申请“仅退款”需要提供充分理由吗？
很不同意
很同意
1
2
3
4
5
*
20.
当您在网上看到别人分享“仅退款成功经验”（如教程话术）时，您会
主动学习并尝试模仿
感兴趣，但不会主动尝试
看看而已，不会改变我的行为
反感，认为这是占便宜
*
21.
综合所有正反两方面影响，您个人认为拼多多“仅退款”政策对于您自己的购买行为总体上是利大于弊还是弊大于利？
很不符合
很符合
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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