客户汽车售后服务满意度调查

尊敬的客户：
       您好！感谢您选择我们的售后服务。为持续提升服务质量，为您带来更优质、便捷、贴心的用车体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的真实反馈是我们改进的核心动力，问卷仅需 3-5 分钟，所有数据仅用于服务优化，我们将严格保密您的个人信息。
*
1.
您的性别:
男
女
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2.
您的职业:
企业管理者
公务员/事业单位员工
专业人士（教师/医生/律师等）
个体经营者
企业职员
其他
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3.
您的年龄段:
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46岁以上
*
4.
您每年平均到本店进行维修/保养的次数:
1次
2-3次
4-5次
5次以上
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5.
在接受本次服务之前，您对本店在维修效率、收费透明、服务态度等方面的整体期望水平是:
非常高
较高
一般
较低
非常低
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6.
您是否期望本店能主动提供个性化服务（如上门取送车）?
非常期望
比较期望
一般
不太期望
完全不期望
*
7.
本店在预约环节中，是否能充分考虑您的时间安排和服务要求?
很充分
较充分
一般
不充分
完全不充分
*
8.
服务人员接待时的态度及沟通耐心程度，您认为:
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
*
9.
维修技师的专业技能和故障判断能力，您的评价是:
很专业
专业
一般
不专业
很不专业
*
10.
本店是否在承诺的取车时间内完成服务?
是
否
*
11.
服务结束后，工作人员是否主动向您说明维修项目、更换配件及费用明细?
是
否
*
12.
从送车到取车的整体等待时间，您感到:
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
*
13.
维修保养完成后，本店是否与您进行后续联系（如回访、用车提醒）?
主动联系
未联系
*
14.
服务开始前，工作人员是否告知您预计的费用金额?
已告知
未告知
*
15.
本次服务的实际结算费用与预先告知的费用相比:
实际更低
基本一致
实际偏高
*
16.
综合考虑您支付的费用与获得的维修质量，您认为性价比如何?
很高
较高
一般
较低
很低
*
17.
综合本次售后服务的全过程，您的总体感受是:
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
*
18.
与其他汽车维修店或同行4S店相比，您对本店的服务水平评价是:
明显更好
稍好
差不多
稍差
明显更差
*
19.
本次维修是否属于同一问题的重复维修（即上次在本店未彻底解决）?
A. 否，非重复维修
B. 是，属于重复维修
*
20.
服务过程中，您是否遇到过问题但未被妥善处理?
没有
有
*
21.
您是否会向身边的亲友或同事推荐本店进行售后服务?
肯定会
很可能会
可能会
可能不会
肯定不会
*
22.
下一次车辆需要维修或保养时，您是否会继续选择本店?
肯定会
很可能会
可能会
可能不会
肯定不会
*
23.

请您根据个人感受，勾选以下各项在您心中的重要程度（1-5分，5分为非常重要，4分为重要，3分为一般，2分为不重要，1分为非常不重要）

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接车服务
接车服务
维修技术与质量
维修技术与质量
服务人员态度与沟通
服务人员态度与沟通
4S店环境与设施
4S店环境与设施
交车准时性
交车准时性
收费透明与合理性
收费透明与合理性
与同行的服务对比
与同行的服务对比
客户推荐意愿
客户推荐意愿
再次进店意愿
再次进店意愿
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24.
标题
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外观
外观
功能
功能
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