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乌镇游客满意度调查问卷

尊敬的游客朋友，您好！本调查由建筑与艺术学院同学开展，旨在了解您的游览体验，帮助景区提升服务质量。本问卷完全匿名，数据仅用于学习研究，请放心填写。预计完成时间3分钟，感谢您的配合！

*

1.

您的性别

男

女

*

3.

您本次游览乌镇的类型

一日游（仅西栅或东栅）

二日游（西栅住宿一晚）

三日及以上

*

5.

您是否是首次来访乌镇

是（首次）

否（曾来过1-2次）

否（曾来过3-5次）

否（曾来过5次以上）

*

6.

请对乌镇以下环境类项目进行评价（1=非常不满意，5=非常满意）

	1-非常不满意	2-不满意	3-一般	4-满意	5-非常满意
景区整体整洁度
景区整体整洁度
水系环境质量
水系环境质量
古建筑保护状况
古建筑保护状况
绿化景观协调性
绿化景观协调性

*

7.

请对乌镇以下服务类项目进行评价（1=非常不满意，5=非常满意）

	1-非常不满意	2-不满意	3-一般	4-满意	5-非常满意
工作人员服务态度
工作人员服务态度
讲解服务专业度
讲解服务专业度
投诉处理及时性
投诉处理及时性
景区指引标识清晰度
景区指引标识清晰度

*

8.

我认为乌镇的商业氛围过于浓厚

反向题（注：此题为反向计分题）

1-非常不同意

5-非常同意

1
2
3
4
5

*

9.

请对乌镇以下设施类项目进行评价（1=非常不满意，5=非常满意）

	1-非常不满意	2-不满意	3-一般	4-满意	5-非常满意
卫生间数量与洁净度
卫生间数量与洁净度
无障碍设施完善度
无障碍设施完善度
休息区域舒适度
休息区域舒适度
Wi-Fi覆盖与稳定性
Wi-Fi覆盖与稳定性

*

10.

请对乌镇以下价值类项目进行评价（1=非常不满意，5=非常满意）

	1-非常不满意	2-不满意	3-一般	4-满意	5-非常满意
门票定价合理性
门票定价合理性
特色餐饮性价比
特色餐饮性价比
文创产品特色与价格
文创产品特色与价格
住宿服务性价比
住宿服务性价比

*

11.

您向朋友或同事推荐乌镇的可能性有多大？

不可能

极有可能

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

*

13.

您在乌镇游览过程中印象最深刻的体验是什么？

*

14.

您对乌镇景区有何改进建议？

*

15.

您对乌镇的总体满意度

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

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