胖东来擀面皮事件公众态度调研

您好！我们正在进行一项关于“胖东来擀面皮事件”的公众态度调研。感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷，您的回答对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况和真实感受作答。
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1.
您是否了解“胖东来擀面皮事件”
非常了解，关注了详细进展
一般了解，知道大致情况
不太了解，只听过名字
完全不了解
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2.
您最初是通过什么渠道了解到该事件的
社交媒体平台（如微博、微信朋友圈、抖音等）
新闻资讯App（如今日头条、腾讯新闻等）
朋友或家人告知
线下门店或周边讨论
其他
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3.
您认为该事件的主要争议点是什么
产品质量问题
企业处理方式问题
消费者维权方式问题
媒体报道方式问题
其他
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4.
您对胖东来在此次事件中的以下表现的满意程度
很不满意不满意一般满意很满意
问题响应速度
问题响应速度
信息公开透明度
信息公开透明度
处理措施合理性
处理措施合理性
对消费者诉求的重视程度
对消费者诉求的重视程度
后续改进承诺
后续改进承诺
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5.
您认为胖东来此次事件的处理结果是否公正
非常公正
比较公正
一般
不太公正
非常不公正
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6.
您认为此次事件可能会对胖东来产生哪些影响（可多选）【多选题】
品牌形象受损
消费者信任度下降
短期内客流量减少
长期发展受影响
无明显影响
反而提升品牌知名度（因处理得当）
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7.
事件发生后，您对胖东来品牌的信任度有何变化
显著提升
略有提升
基本不变
略有下降
显著下降
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8.
未来您是否会继续购买胖东来的产品
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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9.
您认为消费者在遇到类似消费纠纷时，最有效的维权方式是
与商家直接沟通协商
向消费者协会投诉
通过媒体曝光
向市场监管部门举报
法律诉讼
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10.
您认为企业在面对产品质量问题时，及时公开信息的重要程度
非常不重要
非常重要
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11.
您认为以下哪些因素会影响企业处理类似事件的效果
影响很大影响较大影响一般影响较小没有影响
企业的责任意识
企业的责任意识
危机公关能力
危机公关能力
对消费者权益的重视程度
对消费者权益的重视程度
处理问题的效率
处理问题的效率
补救措施的合理性
补救措施的合理性
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12.
经过此次事件，您向他人推荐胖东来的可能性有多大
不可能
极有可能
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13.
您希望胖东来在未来哪些方面进行改进（可多选）【多选题】
产品质量把控
服务态度提升
售后处理流程优化
信息公开机制完善
员工培训加强
其他
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14.
对于此次“胖东来擀面皮事件”，您还有其他什么看法或建议
问卷星提供技术支持
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