尊敬的先生/女士:[复制]

您好！我们正在进行一项关于新能源汽车售后服务满意度的学术研究，旨在了解您的服务体验及对行业整体的看法。本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。问卷填写约需5分钟，衷心感谢您的支持与配合！
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您半年内是否接受过新能源汽车售后服务
是
否

第一部分：基本信息（请根据您的实际情况选择）

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1. 您的用车类型是:
私家车车主
企业/单位用车负责人
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2. 您拥有的新能源汽车价格区间约为:
10万元以下
10万-20万元
20万-30万元
30万以上
第二部分:售后服务各维度评价（请根据近半年实际体验选择）以下题目采用5点李克特量表评分:1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。

A. 服务效率（响应性）

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A1. 售后服务网络（门店/服务中心）能快速响应我的预约或请求。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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A2. 到店后，无需长时间等待即可开始服务。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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A3. 服务过程中，对进度和情况的反馈和告知非常及时。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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A4. 完成服务后，能及时、清晰地通知我取车并告知结果。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
B. 服务专业度
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B1. 服务人员（技师/顾问）熟悉新能源汽车特性，具备扎实的专业知识和技能。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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B2. 能够准确诊断并有效解决车辆问题（包括三电系统、智能功能等）。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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B3. 服务人员提供的保养或维修建议科学、合理，符合我的车辆实际状况。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
B4. 服务流程规范，操作熟练，让我感到放心。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

C. 服务价格

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C1. 收费项目清晰透明，事先进行了充分的解释说明。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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C2. 整体服务价格（工时费、配件费）我认为是合理公道的。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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C3. 该品牌售后服务提供的会员权益、优惠活动或套餐具有吸引力。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
D. 服务环境与设施
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D1. 服务接待区与车间整洁、有序、专业。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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D2. 客户休息区（如等候区）环境舒适、设施齐全（如Wi-Fi、充电桩、饮品等）。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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D3. 服务场所配备了针对新能源汽车的专业检测与维修设备。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
第三部分:对服务等待时间的接受度
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E1. 在预约后到店进行保养或维修时，您可以接受的最长现场等待时间（从完成登记到服务开始前）是:
30分钟以内
30分钟至1小时
1小时至1.5小时
1.5小时至2小时
可以接受超过2小时
第四部分:整体满意度评价（请根据您对行业整体水平的感受选择）
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Y1. 基于我的体验，我对当前新能源汽车行业的售后服务整体水平感到满意。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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Y2. 总体来说，我愿意继续使用新能源汽车并信任其行业的售后服务。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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Y3. 我愿意向他人推荐新能源汽车，并对该行业的售后服务抱有信心。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
问卷结束，再次感谢您的宝贵时间和真诚反馈！祝您生活愉快！
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