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滴滴星享夜查-5月北京访员问卷
录音中...
请访员如实填写，反馈您访问到的真实结果！
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1.
夜查日期+时间
接单时间
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2.
夜查人
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3.
司机工号
司机工号千万输入正确
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4.
本单代驾费用
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5.
【标准服务】-外观
【竖向单选】
头盔（带贴纸，粘贴其他无关贴纸不合格）、口罩（可以不带）、马甲/夹克（必须是星享马甲、星享胸牌、黑裤、黑鞋
外观要求
做到
做到
未做到
未做到
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6.
【标准服务】-外观备注
若有未做到项，请在此填写具体情况，特殊情况-穿黑色反光厚裤子也给分，但要在此处备注。
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7.
【标准服务】-话术做到要点数量
共15个要点【电话中-星享代驾、x师傅；见面-星享、x师傅、尾号；备驾-开车门、验车和准备工作（可宽松）；驾驶中-湿巾纸巾及清洁袋、帮助、目的地、导航、安全带；到达-开车门、复原、滴滴星享代驾】写做到数量。
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8.
【标准服务】-三件套
做到
未做到
座椅套
座椅套
后备箱垫（步兵不需要铺，直接给分）
后备箱垫（步兵不需要铺，直接给分）
白手套-驾驶中佩戴即可
白手套-驾驶中佩戴即可
9.
【标准服务】-三件套备注
若有未做到项，请在此填写具体情况
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10.
【差异化服务】
做到
未做到
白手套-驾驶中佩戴即可
白手套-驾驶中佩戴即可
开关车门
开关车门
发放安心随行包
发放安心随行包
11.
【差异化服务】备注
若有未做到项，请在此填写具体情况
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12.
【外观形象】评分
0分-未按照星享标准着装，仪容仪表邋遢，头发油，见面打招呼后未下车坐在代步车滑行不礼貌；3分-星享标准着装穿戴整齐，仪表干净；5分-头盔整齐，言谈举止得体（站立小车旁等待、问好挥手、引导手势、双手递物料等）
0分
3分
5分
外观形象
外观形象
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13.
外观形象备注
0分-未按照星享标准着装，仪容仪表邋遢，头发油，见面打招呼后未下车坐在代步车滑行不礼貌；3分-星享标准着装穿戴整齐，仪表干净；5分-头盔整齐，言谈举止得体（站立小车旁等待、问好挥手、引导手势、双手递物料等）
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14.
【驾驶水平】评分
0分-有不安全的驾驶行为，开车打电话，玩手机，四急行为，有违章事故；3分-无不安全驾驶，起步平稳，车辆复原；5分-在3分基础上做到了-无询问车辆和行驶路线，驾驶丝滑无停顿，没有寻找车辆按键，行驶中有礼让行人和非机动车，对路线/景点/终点附近熟悉。
0分
3分
5分
驾驶水平
驾驶水平
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15.
驾驶水平备注
0分-有不安全的驾驶行为，开车打电话，玩手机，四急行为，有违章事故；3分-无不安全驾驶，起步平稳，车辆复原；5分-在3分基础上做到了-无询问车辆和行驶路线，驾驶丝滑无停顿，没有寻找车辆按键，行驶中有礼让行人和非机动车，对路线/景点/终点附近熟悉。
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16.
【服务态度】评分
0分-态度冷淡，不耐烦，问题不回应，语气强硬有反问，质疑等；3分-5个环节话术完整（要点≥10个）；5分-话术完整（星享字样全都说出），语气亲和，事事有回应。
0分
3分
5分
服务态度
服务态度
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17.
提问的问题和司机回答请备注！
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18.
【主动服务】评分
0分-用户需求不响应、置之不理；3分-开关车门、白手套、发放安心随行包；5分-3分的基础上做到，随时关注用户需求，提前预判需求，用户提出合理化需求后，积极响应能够给建议和解决方案。
0分
3分
5分
主动服务
主动服务
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19.
场景设置和司机做法请备注！
场景设置多元化-A.调整空调温度、调整音乐大小;
B.晕车(开窗、减速、停车);
C.加油站动加油;
D.从前排向后排传递物品，如水杯、纸巾(在场景安全的情况下，如停车时、等红绿灯时)等。。。
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20.
特殊场景应对
若存在其他特殊情况发生，在此备注。例如司机不小心带走了钥匙、代驾司机有上错车等意外状况。没有特殊场景就写无。
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21.
整体产品流程反馈
主要看发单的产品链路是否通畅，比如哪里有卡顿或者应答时间过长的问题，有就如实记录，没有就填无
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