美团骑手代买服务用户体验与需求调研

尊敬的用户：
       
您好！我们要对美团的“骑手代买”服务进行升级优化，希望能占用您 2-3分钟 的时间，听听您的真实想法。本问卷采用 匿名形式，所有数据仅用于内部产品改进分析，请您放心填写。非常感谢您的支持与帮助！
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1.
 请问您的年龄段是？ [单选]
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 45岁以上
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2.
您目前使用过美团的“骑手代买”服务吗？ [单选 - 筛选题]
A. 经常使用（每月3次及以上）
B. 偶尔使用（每月1-2次）
C. 使用过1-2次
D. 从未使用过
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3.
您通常在什么时间段使用代买服务？ [单选]
A. 早餐时段 (7:00-9:00)
B. 午餐/晚餐高峰 (11:00-13:00 / 17:00-19:00)
C. 下午茶/夜宵时段
D. 深夜/凌晨
E. 时间不固定
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4.
对于“商品买错”这个问题，您最担心的是？ [单选]
A. 骑手完全不懂，随便买一个
B. 店里没货了，骑手没问我直接换了别的
C. 规格（大小/重量）拿捏不准
D. 保质期不新鲜
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5.
您是否愿意为“优先派单”或“金牌骑手（经验更丰富）”支付额外的服务费？ [单选]
A. 非常愿意
B. 看情况，如果很急就愿意
C. 不愿意，现在的费用已经很高了
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6.
您一般在什么场景下会想到用代买？ [多选]【多选题】
A. 工作忙碌，没时间出门
B. 身体不适（如生病、生理期），不便出门
C. 天气恶劣（暴雨、大雪、太热）
D. 宅家追剧/打游戏，不想动
E. 临时急用某样东西（如做饭缺盐、突然需要药）
F. 帮朋友/家人购买
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7.
在使用代买服务的过程中，您遇到过以下哪些问题？ [多选]【多选题】
A. 沟通困难： 骑手找不到店或联系不上我
B. 商品问题： 买错了品牌、规格、口味，或者买到了不新鲜的
C. 价格争议： 小票价格与预估价格不符，或者没有给小票
D. 时效问题： 等待时间太长，送得太慢
E. 费用问题： 跑腿费/代购费太贵，或者重量估算不准导致加价
F. 售后困难： 买错了想退换，流程很麻烦
G. 没遇到过什么问题
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8.
您使用代买服务主要是为了买什么类型的商品？
A. 餐饮美食（奶茶、炸鸡、烧烤等）
B. 生鲜果蔬
C. 医药健康（感冒药、创可贴等）
D. 日用百货（纸巾、电池、调料等）
E. 鲜花蛋糕
F. 烟酒饮料
G. 其他
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9.
如果我们要优化代买服务，您最看重以下哪些改进？【多选题】
A. 智能推荐： 系统自动推荐好评高、距离近的店铺
B. 实时沟通： 增加骑手一键拨号或在线文字/图片沟通功能
C. 价格透明： 提前锁定商品价格，多退少补更透明
D. 全程直播/拍照： 骑手购买时拍照确认，让我更放心
E. 极速达： 承诺更短的送达时间
F. 售后保障： 买错包赔，退款秒到账
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10.
关于美团骑手代买，您还有什么想吐槽的，或者有什么脑洞大开的建议？
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