招商积余物业服务质量调查问卷

  尊敬的业主：您好！
         为持续提升小区物业服务品质，及时解决您在居住过程中遇到的各类问题，切实优化服务品质、保障您的居住权益，特开展本次问题收集调查。本次调研所有反馈仅用于问题整改与服务提升，恳请您根据实际居住体验如实填写，感谢您的支持与配合！
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一、基本信息（仅分类统计，严格保密）


1.您所在项目（可选）

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2.您购置的房屋房号（例如5栋4单元802）
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二、物业服务总体评价


1.对当前物业服务总体满意度（1-3分不满意、4-5分满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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2.安防服务（门岗人员、车辆进出登记、巡逻等）满意度（1-3分不满意、4-5分满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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3.环境保洁（楼道、电梯、大堂、园区道路等）满意度（1-3分不满意、4-5分满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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4.绿化养护（绿植修剪、浇水、草坪维护等）满意度（1-3分不满意、4-5分满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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5.设施维护（电梯、供水供电、公共照明、门禁等）满意度（1-3分不满意、4-5分满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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6.客户服务（接待、报修、投诉等）满意度（1-3分不满意、4-5分满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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三、问题征集


1.秩序管理类问题：
车辆乱停乱放
噪音扰民
违规装修 / 违建
占道经营 / 堆放
其他
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2.环境绿化类问题：

卫生死角多
垃圾清运不及时
绿化养护效果不好
宠物粪便清理不及时
公共区域杂物堆放
其他
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3.设施设备类问题

电梯故障频发
墙面 / 地面破损
健身游乐设施损坏
排水不畅 / 积水
公共灯具损坏
其他
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4.服务类问题

报修响应慢
投诉无反馈
服务态度不佳
信息公示不透明
收费疑问未解释
其他
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四、品质提升优先项投票（请选 3 项）

【最多选择3项】
增加园区绿化补种与景观提升
加强公共区域深度保洁与消杀
升级门禁 / 监控等安防设备
优化停车管理，规范车辆停放
维修翻新园区破损路面 / 墙面
提升电梯维保与故障响应速度
丰富社区文化活动
增设便民服务（磨刀、义诊、清洗等）
其他
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五、开放建议

1.您认为当前物业服务最需要改进的 3 个方面

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2.您对物业日常服务、社区管理、园区建设还有哪些意见或建议？
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六、回访反馈

如您愿意接受回访，请留下您的联系方式，我们将严格保密，并及时跟进处理。


感谢您对招商积余物业工作的监督与支持！我们将做到件件有回音、事事有着落！
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