达实物联客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！

感谢您选择深圳达实物联网技术有限公司！为了更好地了解您的需求，提升我们的产品和服务质量，我们诚邀您参与本次客户满意度调查。本问卷仅需占用您几分钟时间，您的宝贵意见将帮助我们不断进步！
一、 基本信息
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1. 您的公司名称: (必填)
*
2. 您的姓名: (必填)
*
3. 您的联系方式: (必填，方便我们后续跟进)
*
4. 您使用的达实物联网产品/服务是:（可多选）【多选题】
AIoT智能物联网管控平台
空间场景控制系统
物联网门锁、物联网门禁
人脸智能终端
智慧停车系统
智慧消费终端
人行通道闸机
其他
二、 产品使用体验
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1. 您对我们产品的整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2. 您认为我们产品的功能是否满足您的需求?
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足
*
3. 您对我们产品的易用性如何评价?
非常容易使用
比较容易使用
一般
比较难使用
非常难使用
*
4. 您对我们产品的稳定性如何评价?
非常稳定
比较稳定
一般
不太稳定
非常不稳定
*
5. 您认为我们产品的性价比如何?
非常高
比较高
一般
比较低
非常低
6. 您对我们产品有哪些改进建议? (选填)
（1）外观 
（2）包装
（3）功能 
（4） UI 设计 
（5）可操作性 
（6）配套产品 
（7）辅助配件 
（8）说明书等
三、 产品安装体验
*
1. 您对产品安装过程的整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2. 产品安装过程是否便捷，有无遇到困难?
非常便捷，没有遇到任何困难
比较便捷，遇到一些小问题但很快解决
一般，遇到一些问题但最终解决
不太便捷，遇到一些困难
非常不便捷，遇到很多困难
*
3. 您对安装人员的专业水平和服务态度如何评价?
非常专业，服务态度非常好
比较专业，服务态度比较好
一般
不太专业，服务态度一般
非常不专业，服务态度很差
4. 您对产品安装有哪些改进建议? (选填)
四、 产品维修体验
*
1. 您对产品维修过程的整体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2. 您对发货周期是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3. 您对产品维修周期是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4. 维修沟通中服务态度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5. 您认为本次维修服务还有哪些方面需要改进？ (选填)
五、 服务体验
*
1. 您对我们团队的整体服务态度如何评价?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2. 您与我们团队沟通时，是否感受到及时有效的回应?
总是能够及时有效地回应
大多数时候能够及时有效地回应
一般
有时回应不及时或不够有效
经常回应不及时或不够有效
*
3. 您对我们团队解决问题的效率如何评价?
非常高效
比较高效
一般
比较低效
非常低效
4. 您对我们团队的服务有哪些改进建议? (选填)
（1）响应速度与效率 
（2）问题解决效率 
（3）专业技能评价 
（4）沟通与解释能力 
（5）服务定制化 
（6）客户关怀 
（7）服务流程优化 
（8）服务体验反馈 
（9）额外意见
六、 其他
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1. 在项目中采用了达实品牌的原因是？

*
2 . 您是否愿意推荐我们的产品和服务给其他人?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
3. 您对我们的产品和服务还有哪些其他意见或建议? (选填)
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