三亚学院大学生对北二快递站取件服务的满意度调查

                               第三组
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1.
你的性别
男
女
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2.
你所在的年级
大一
大二
大三
大四
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3.
你平均每月取快递的次数
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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4.
你通常选择的取件时间段是？
A. 工作日上课时间（8:00-17:00）
B. 工作日午休/傍晚（12:00-14:00 / 17:00-20:00）
C. 周末全天
D. 无固定时间
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5.
你取快递时遇到的最常见问题是？（可多选）【多选题】
A. 排队时间过长
B. 取件码/货架难找
C. 快递破损/丢件
D. 工作人员态度不佳
E. 取件点距离过远
F. 营业时间不合理
G. 其他
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6.
你是否遇到过取件排队超过10分钟的情况？
A. 是 → 请跳转至第8题
B. 否 → 请跳转至第9题
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7.
（仅第6题选A或第7题选A的同学作答）你认为排队时间过长的主要原因是？（可多选）【多选题】
A. 取件高峰期集中（如午休、傍晚）
B. 工作人员人手不足
C. 取件流程繁琐（如人工核对信息）
D. 货架/取件码分类混乱
E. 其他
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8.
你最希望快递站优化的方面是？（按优先级排序，1=最需要优化，5=优化需求最低）
缩短排队时间
延长营业时间/增加晚间服务时段
优化货架与取件码分类
提升工作人员服务态度
增加上门送件/快递柜服务
改善快递站环境
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9.
你对北二快递站的服务态度为？
满意
比较满意
一般
不满意
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10.
遇到问题咨询时，工作人员能否高效解答？
能
不能
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11.
你认为工作人员专业度如何？
不专业
一般
专业
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12.
你是否使用过快递寄件服务？
是
否
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13.
是否支持快递代收、超时保管服务？
支持
不支持
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14.
站点存放包裹区域布局是否合理？
合理
不合理
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15.
站点开放营业时间是否满足你的需求？
很不满意
很满意
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16.
你对寄件价格、效率是否满意？
很不满意
很满意
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17.
北二快递站工作人员工作态度你是否满意？
很不满意
很满意
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18.
对北二快递站的取件服务优化你有什么建议？
问卷星提供技术支持
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