客户服务满意度调查

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1.
您的烟草许可证号是？
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2.
请填写客户经理姓名。
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3.
您对当前订货方式的满意程度是？[单选]
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
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4.
您对卷烟送货服务的满意程度是？[单选]
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
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5.
您对卷烟送货服务的哪些方面不满意？[可多选]【多选题】
1.货物挤压变形
2.送货不及时
3.送货未上门
4.送货员态度差
5.其他（请注明_）
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6.
您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？[单选]
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
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7.
您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？[单选]
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
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8.
您对客户经理的哪些服务不满意？[可多选]【多选题】
1.告知销售政策
2.宣传品牌信息
3.指导经营
4.拜访频次
5.其他（请注明_）
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9.
您认为烟款结算是否方便？[单选]
1.非常方便
2.比较方便
3.一般
4.不太方便
5.很不方便
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10.
您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
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11.
您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？
1.非常公平
2.比较公平
3.一般
4.不太公平
5.很不公平
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12.
今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
1.没有
2.比较少
3.一般
4.比较多
5.很多
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13.
您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是？
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
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14.
您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是？[单选]
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
6.不清楚
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15.
您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意？[单选]
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
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16.
您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意？[可多选]【多选题】
1.索要好处
2.态度不好
3.行为不规范
4.检查太频繁
5.其他__（请注明）
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17.
您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是？[单选]
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
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18.
您认为当地卷烟零售点布局是否合理？[单选]
1.非常合理
2.比较合理
3.一般
4.不太合理
5.很不合理
6.不清楚
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