物业服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士：
       您好，为了解当前物业公司服务质量的现状，特邀您参与本次问卷调查。
感谢您的支持与配合。
第一部分：基本信息（单选题）
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1.
您的性别是：
男
女
*
2.
您的年龄是：
30 岁以下
30-45 岁
45-60 岁
60 岁以上
*
3.
您的学历是：
高中及以下
大专
本科
研究生及以上
*
4.
您的身份是
医生
护士
医技人员
行政后勤人员
*
5.
您在医院工作的年限是：
3 年以下
3～5 年（含3 年）
5-8（含5 年）
8 年以上
*
6.
您的职称是
初级
中级
副高
正高
无职称
第二部分：物业服务质量评价
填写说明：本部分每道问题将由预期重要程度和实际感受水平组成，请根据实际情况选择。
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7.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业公司配备有智能化、信息化服务设施与设备功能
物业公司配备有智能化、信息化服务设施与设备功能
*
8.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业公司配备有智能化、信息化服务设施与设备
物业公司配备有智能化、信息化服务设施与设备
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9.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
基础设施完好无老化损坏，整体运行状态良好
基础设施完好无老化损坏，整体运行状态良好
*
10.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
基础设施完好无老化损坏，整体运行状态良好
基础设施完好无老化损坏，整体运行状态良好
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11.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业公司的服务设施具有专业感和吸引力
物业公司的服务设施具有专业感和吸引力
*
12.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业公司的服务设施具有专业感和吸引力
物业公司的服务设施具有专业感和吸引力
*
13.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业工作人员统一着装、佩戴工牌，仪容仪表规范得体
物业工作人员统一着装、佩戴工牌，仪容仪表规范得体
*
14.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业工作人员统一着装、佩戴工牌，仪容仪表规范得体
物业工作人员统一着装、佩戴工牌，仪容仪表规范得体
*
15.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业公司的设施配置与所提供的服务项目相匹配协调
物业公司的设施配置与所提供的服务项目相匹配协调
*
16.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业公司的设施配置与所提供的服务项目相匹配协调
物业公司的设施配置与所提供的服务项目相匹配协调
*
17.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业公司对医务人员承诺的服务事项都能及时完成
物业公司对医务人员承诺的服务事项都能及时完成
*
18.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业公司对医务人员承诺的服务事项都能及时完成
物业公司对医务人员承诺的服务事项都能及时完成
*
19.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业公司提供的物业服务整体可靠、令人放心
物业公司提供的物业服务整体可靠、令人放心
*
20.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业公司提供的物业服务整体可靠、令人放心
物业公司提供的物业服务整体可靠、令人放心
*
21.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业公司能准时提供所承诺的各项服务
物业公司能准时提供所承诺的各项服务
*
22.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业公司能准时提供所承诺的各项服务
物业公司能准时提供所承诺的各项服务
*
23.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业人员规范记录巡查、任务、服务单据和维修情况
物业人员规范记录巡查、任务、服务单据和维修情况
*
24.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业人员规范记录巡查、任务、服务单据和维修情况
物业人员规范记录巡查、任务、服务单据和维修情况
*
25.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业公司的维修、巡检等作业标准统一
物业公司的维修、巡检等作业标准统一
*
26.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业公司的维修、巡检等作业标准统一
物业公司的维修、巡检等作业标准统一
*
27.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业公司能按计划开展设备预防性维护，减少突发故障
物业公司能按计划开展设备预防性维护，减少突发故障
*
28.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业公司能按计划开展设备预防性维护，减少突发故障
物业公司能按计划开展设备预防性维护，减少突发故障
*
29.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业人员会提前告知提供服务的准确时间
物业人员会提前告知提供服务的准确时间
*
30.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业人员会提前告知提供服务的准确时间
物业人员会提前告知提供服务的准确时间
*
31.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业人员接到服务请求后，能及时到达现场
物业人员接到服务请求后，能及时到达现场
*
32.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业人员接到服务请求后，能及时到达现场
物业人员接到服务请求后，能及时到达现场
*
33.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业人员总是愿意积极帮助医务人员
物业人员总是愿意积极帮助医务人员
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34.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业人员总是愿意积极帮助医务人员
物业人员总是愿意积极帮助医务人员
*
35.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业服务的报修、派工、反馈等环节衔接顺畅，不需要医务人员反复催促
物业服务的报修、派工、反馈等环节衔接顺畅，不需要医务人员反复催促
*
36.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业服务的报修、派工、反馈等环节衔接顺畅，不需要医务人员反复催促
物业服务的报修、派工、反馈等环节衔接顺畅，不需要医务人员反复催促
*
37.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业服务的申请、审批、执行流程简洁高效，没有不必要的等待和重复环节
物业服务的申请、审批、执行流程简洁高效，没有不必要的等待和重复环节
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38.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业服务的申请、审批、执行流程简洁高效，没有不必要的等待和重复环节
物业服务的申请、审批、执行流程简洁高效，没有不必要的等待和重复环节
*
39.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业公司人员专业能力值得信赖
物业公司人员专业能力值得信赖
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40.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业公司人员专业能力值得信赖
物业公司人员专业能力值得信赖
*
41.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
接受物业服务时，医务人员感到安心可靠
接受物业服务时，医务人员感到安心可靠
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42.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
接受物业服务时，医务人员感到安心可靠
接受物业服务时，医务人员感到安心可靠
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43.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业人员服务态度礼貌热情、沟通友好
物业人员服务态度礼貌热情、沟通友好
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44.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业人员服务态度礼貌热情、沟通友好
物业人员服务态度礼貌热情、沟通友好
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45.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业人员每次服务时都能够清晰、专业地解释问题原因和处理方案
物业人员每次服务时都能够清晰、专业地解释问题原因和处理方案
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46.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业人员每次服务时都能够清晰、专业地解释问题原因和处理方案
物业人员每次服务时都能够清晰、专业地解释问题原因和处理方案
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47.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业公司人员均具备熟练的专业知识与操作技能
物业公司人员均具备熟练的专业知识与操作技能
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48.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业公司人员均具备熟练的专业知识与操作技能
物业公司人员均具备熟练的专业知识与操作技能
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49.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业公司定期组织员工培训，持续提升服务能力
物业公司定期组织员工培训，持续提升服务能力
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50.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业公司定期组织员工培训，持续提升服务能力
物业公司定期组织员工培训，持续提升服务能力
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51.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
医务人员遇到困难时，物业公司能主动关心并协助解决
医务人员遇到困难时，物业公司能主动关心并协助解决
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52.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
医务人员遇到困难时，物业公司能主动关心并协助解决
医务人员遇到困难时，物业公司能主动关心并协助解决
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53.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业公司能根据医务人员需求提供个性化的服务
物业公司能根据医务人员需求提供个性化的服务
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54.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业公司能根据医务人员需求提供个性化的服务
物业公司能根据医务人员需求提供个性化的服务
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55.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业公司会给予医务人员个别的关心与照顾
物业公司会给予医务人员个别的关心与照顾
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56.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业公司会给予医务人员个别的关心与照顾
物业公司会给予医务人员个别的关心与照顾
*
57.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
物业公司了解并满足医务人员的需求与意见
物业公司了解并满足医务人员的需求与意见
*
58.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
物业公司了解并满足医务人员的需求与意见
物业公司了解并满足医务人员的需求与意见
*
59.
重要程度
非常不重要不重要一般重要非常重要
医院物业公司优先考虑医务人员的实际利益
医院物业公司优先考虑医务人员的实际利益
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60.
实际感知
很不满意不满意一般满意很满意
医院物业公司优先考虑医务人员的实际利益
医院物业公司优先考虑医务人员的实际利益
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