一、思想道德方面：1.是否树立以患者为中心，全心全意为患者服务的宗旨思想。2.是否忠于职守，爱岗敬业，乐于奉献。3.是否严格执行法律、法规、规章制度。4.是否有自我教育、自我管理、自我约束的自觉性。5.是否能够执行职业道德规范。（25分）
二、服务态度方面：1.服务态度是否和蔼温馨、热情，作风是否粗暴，是否使用文明用语、杜绝服务禁语。2.是否充分尊重病人，自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利。3.对病人是否做到一视同仁，有问必答。4.是否有生、冷、硬、顶、推等不良现象。5.是否与患者经常用有效的方式进行沟通。（25分）
三、服务质量方面：1.是否严格执行医疗方面的法律法规及技术操作规范。2.是否把各项核心制度落实到位。3.是否能为患者提供优质高效安全的医疗护理服务。（25分）
四、廉洁从医方面：是否严格执行《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，重点看是否有收受红包、收取回扣、过度检查、过度用药、过度治疗等严重损坏行业信誉的不良行为。（25分）