00:00:00
中小电商售后服务质量与顾客满意度调查问卷
录音中...
尊敬的女士/先生： 您好！本次问卷旨在研究中小电商售后服务质量对顾客满意度的影响，仅用于学术研究，答案无对错之分，信息严格保密。请根据您在抖音“骆驼户外鞋服”店铺的真实购物与售后体验作答，感谢您的支持！
*
1.
您是否在2026年第一季度内在抖音“骆驼户外鞋服”店铺购买过商品并有过售后接触？
是
否
*
2.
客服能够快速回复我的售后咨询
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
3.
售后申请在短时间内得到处理
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
4.
客服会及时告知问题处理进度
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
5.
店铺公示的售后政策清晰明确
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
6.
商家能够兑现售后承诺
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
7.
商家承认质量问题并承担责任
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
8.
退换货流程方便快捷
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
9.
退款能够及时到账
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
10.
商家提供了合理的补偿措施（如运费、优惠券、赠品等）
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
11.
售后入口容易找到
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
12.
售后操作流程简单易懂
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
13.
提交凭证的要求合理
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
14.
客服态度友好、有耐心
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
15.
客服能够理解我的感受
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
16.
客服会站在我的角度考虑问题
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
17.
我对本次售后服务整体满意
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
18.
售后处理结果符合我的预期
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
19.
我会再次购买该店铺商品
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
20.
我会向朋友推荐该店铺
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
21.
您的性别
男
女
*
22.
您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
*
23.
您的教育程度
高中及以下
大专
本科
研究生及以上
*
24.
您的月网购消费金额
500元以下
500-1000元
1000-2000元
2000元以上
字体大小
中小电商售后服务质量与顾客满意度调查问卷
复制
