客户满意度调查

尊敬的客户：

       您好！感谢您一直以来对泰乐德健康家园的健康管理服务的支持和厚爱！为更好了解您的需求，为您持续提供更优质、高效的服务，特此邀请您抽出宝贵的2分钟的时间，基于您的真实体验填写以下问卷。
       所有问卷的信息仅用于内部服务质量改进，我们将严格保密相关信息。热切期盼着您的宝贵意见和建议，您的意见和建议对我们的工作至关重要，我们将积极提升服务质量。再次感谢您的配合！
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1.
请输入您的姓名：
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2.
您目前选择的精准营养健康管理服务周期是：（单选）
3个月
6个月
一年
其他
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3.
您在选购营养素的过程中，最关注产品哪些方面？【最少选择2项】
产品外观包装
营养素成分
营养素价格
服用周期
其他
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4.
健康科普内容中，您更偏好通过以下哪种形式获取健康科普信息？【多选题】
短视频
图文/图片
公众号推文
线上直播
线下讲座、活动
其他（请注明）
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5.
您是否使用了我们提供的营养素分装服务？
是
否
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6.
 以下是面向我们提供的【营养素分装及寄送服务】进行评价：
非常满意比较满意一般不满意非常不满意
分装服务（便利性）
分装服务（便利性）
快递寄送时效（准时性）
快递寄送时效（准时性）
包装完好性（产品未破损、暴露）
包装完好性（产品未破损、暴露）
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7.

以下题目面向服务您的【健康顾问】进行回顾。
（健康顾问是您首次来访时，为您介绍健康管理服务内容、为您建立健康档案和协调专家团队进行报告解读流程的工作人员）

非常满意比较满意一般不满意非常不满意
服务态度（热情度、尊重感）
服务态度（热情度、尊重感）
专业介绍（对检测、服务方案的讲解清晰度）
专业介绍（对检测、服务方案的讲解清晰度）
问题协调效率（回复速度、处理的及时性）
问题协调效率（回复速度、处理的及时性）
*
8.
以下是面向为您服务的【健康管理师】进行回顾。

（健康管理师是建立微信服务群后，在群中1对1关注您的健康需求问答、日常健康科普推送、跟进您的日常安排的工作人员）

非常满意比较满意一般不满意非常不满意
专业服务和态度（沟通耐心度、被关注感）
专业服务和态度（沟通耐心度、被关注感）
健康科普内容频率（解答疑问清晰度）
健康科普内容频率（解答疑问清晰度）
日常响应效率（问题处理的及时性）
日常响应效率（问题处理的及时性）
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9.
以下是面向为您服务的专属【三师共管团队】进行回顾。

（三师共管团队由健康管理师、营养师、医师等组成，为您提供线上或线下多对一的精准营养干预、健康管理方案调整、复杂问题会诊等）

非常满意比较满意一般不满意非常不满意
团队协作性（需求配合顺畅度，无需您重复沟通）
团队协作性（需求配合顺畅度，无需您重复沟通）
健康管理有效性（报告解读效率，营养方案调整）
健康管理有效性（报告解读效率，营养方案调整）
问题处理效率（复杂健康需求的及时响应）
问题处理效率（复杂健康需求的及时响应）
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10.
为帮助我们改进服务，您认为我们在“精准营养检测＋健康管理服务”的哪些具体环节最需要调整或优化？ 

（例：检测流程、方案沟通、随访频率、产品寄送、售后响应等，请根据您的真实感受描述）

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