「云念安」数字化殡葬服务平台市场调研问卷

您的性别

男

女

您的年龄

您是否有过办理殡葬相关事宜的经历（如为亲人操办后事、咨询殡葬事宜等）？

有，我是主要决策者之一

有，我是参与者之一

没有，但身边朋友经历过

完全没有相关经历

您目前对殡葬服务流程（如手续办理、仪式策划）的了解程度如何？

非常了解，能独立处理全套流程

了解部分关键环节，需要专业人员协助

不太了解，遇到情况时才会去查

完全不了解，倾向于全权委托机构

在参与本次调查前，您对“数字化殡葬”（如网络祭扫、数字纪念馆、线上预约殡葬服务等）概念的了解程度是？

您是否曾为亲人或自己规划过临终关怀或殡葬事宜？

是

否

您认为当前殡葬服务市场中，最突出的问题是什么？（可多选）【多选题】

价格不透明，存在乱收费现象

服务人员态度冷漠，缺乏人文关怀

服务项目单一，个性化选择少

手续繁琐，流程不够便捷

信息不对称，难以对比不同服务商

缺乏一站式整合服务，需奔波多个机构

其他

10.

在办理丧事时，您最优先考虑的因素是什么？

11.

以下哪些特色服务您有需求或感兴趣？（可多选）【多选题】

个性化告别仪式定制（融入逝者生平、爱好元素）

线上纪念服务（云端告别、数字纪念馆）

遗嘱撰写与数字存储服务

心理疏导与哀伤辅导服务

逝者遗物整理与纪念物品定制

生前规划服务（提前安排身后事）

以上均不感兴趣

12.

您是否认同“生前预嘱”或提前规划自己的身后事？

已规划

有意向但未行动

没必要

忌讳谈论

13.

生命规划功能——用户可提前创建“人生说明书”，包括意愿清单、数字遗嘱、资产清单等，为亲人减轻决策负担。

14.

一键操办功能——发生离别时，可一键启用预设方案或快速定制套餐，实现“十分钟内启动全套葬礼方案”，并提供服务进度实时追踪。

15.

线上追悼与虚拟纪念空间——为逝者创建专属纪念页，支持上传照片/视频、亲友在线献花留言、远程参与追悼会直播等。

16.

线上追悼与虚拟纪念空间——为逝者创建专属纪念页，支持上传照片/视频、亲友在线献花留言、远程参与追悼会直播等。

17.

哀悼者互助社区——匿名倾诉、匹配有相似经历的用户互相支持，并有专业心理专家提供哀伤辅导。

18.

长辈模式与适老化设计——大字体、高对比度、语音引导、方言支持、子女代操作等功能，方便老年人使用。

19.

如果有一个平台能整合殡葬服务全流程，提供“生前规划+仪式执行+事后追思”的一站式服务，您是否愿意了解或使用？

20.

如果您愿意使用此类平台，最看重以下哪个方面？

数据安全与隐私保护的可靠性

服务平台的长期稳定性与存续承诺

产品设计的人文温度与美感

操作流程的简便性

价格透明度与合理性

亲友的共同参与便利性

21.

. 您认为数字化殡葬服务的核心价值是什么？（可多选）【多选题】

突破时空限制，方便异地亲友祭奠

留存逝者记忆，实现精神传承

简化殡葬流程，提高办事效率

降低殡葬开支

节约土地资源，绿色环保

其他

22.

您能接受的数字化殡葬服务付费模式是

一次性买断（购买数字资产或空间）

按年/按月订阅（支付存储、维护费）

完全免费（由广告或其他模式支持）

与线下殡葬服务捆绑付费

视服务内容而定

23.

您认为目前数字化殡葬服务推广的最大阻碍是？（可多选）【多选题】

24.

您对“云念安”这类数字化殡葬服务平台还有哪些建议、顾虑或期待？

25.

如果您愿意接受后续的深入访谈（约15-20分钟），请留下联系方式（手机号/微信号/邮箱均可，仅用于项目调研联络，严格保密）：