《子女视角下父母金融服务需求调查》

3. 您与父母的居住情况:

同住

同城，经常见面

同城，偶尔见面

异地

4. 您自己的手机银行使用频率:

每天用

每周几次

偶尔用

几乎不用

5. 据您了解，您父母平时怎么办理银行业务?

主要去柜台

自己会用手机银行

由我或家人代办

不太清楚

6. 您父母使用手机银行的情况是:

完全不用

偶尔用，需要人帮

能独立操作日常功能

用得很熟练

7. 您觉得父母不用手机银行的主要原因是什么?（可多选）【多选题】

8. 您是否尝试过教父母使用手机银行?结果如何?

教过，学会了

教过，没学会

想教但没时间

没教过

9. 您是否帮父母管理或操作过金融事务?

经常

偶尔

从不

10. 如果工行APP上有“亲情账户”功能，您可以帮父母设置自动缴费、大额交易提醒、远程确认，您愿意用吗?

非常愿意

愿意

看具体功能

不太需要

11. 如果银行在父母社区举办活动，您最希望包含什么内容?（可多选）【多选题】

12. 您愿意通过银行APP给父母购买“孝心消费券”（如请喝茶、买点心），让老人去社区市集现场核销吗?

愿意，很温馨

愿意，但怕父母不会用

看操作是否简单

不太感兴趣

13. 如果愿意，您每月愿意为父母设置多少额度的“孝心零花钱”用于社区消费?

50元以下

50-100元

100-200元

200元以上

14. 如果银行在社区举办快闪市集（有怀旧展览、反诈剧场、1分钱喝茶等），您会鼓励父母参加吗?

会主动帮他们报名

会告诉他们，让他们自己决定

看情况

不太会

15. 如果活动由社区居委会和工行联合举办，您是否更放心让父母参加?

是，更放心

无所谓

主要看内容

16. 您最担心父母在金融方面遇到什么问题?（可多选）【多选题】

17. 您是否有过“想教父母用手机银行，但教不会或没时间教”的经历?

经常有

偶尔有

没有

18. 您认为阻碍父母使用数字金融服务的主要责任在谁?

银行服务不够适老

子女没时间教

老人自己不愿学

社会环境支持不够

19. 如果银行想为老年人提供更好的服务，您作为子女有什么建议?