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顺联国际Galleria顾客服务体验调研问卷
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感谢您光临顺联国际Galleria！为不断提升我们的服务品质，诚邀您用约2分钟完成本次调研。填写说明：请在符合您实际情况的选项前打钩；星级题目请按1-5星打分，1星为最不满意，5星为最满意。
第一部分 到店基本信息
*
1.
您平时是和谁一起来的？
独自一人
和朋友
和家人
和伴侣
*
2.
您平时来顺联国际主要是？
购物
餐饮
娱乐
闲逛
其他
*
3.
您是第几次来？
首次到访（或：基本没来过）
偶尔（半年1-2次）
较频繁（每月1-2次）
常客（每周多次/几乎每周）
*
4.
您是通过什么交通方式来的？
自驾
公交
打车
步行
第二部分 入口与停车体验
*
5.
迎宾服务打几分？
1星
2星
3星
4星
5星
*
6.
停车场便利性打几分？
1星
2星
3星
4星
5星
第三部分 场内环境与便利设施
*
7.
整体环境卫生打几分？
1星
2星
3星
4星
5星
*
8.
导视和指引打几分？
1星
2星
3星
4星
5星
*
9.
卫生间体验打几分？
1星
2星
3星
4星
5星
未使用
*
10.
休息区、母婴室等配套打几分？
1星
2星
3星
4星
5星
未使用
第四部分 店铺与人员服务
*
11.
服务人员整体态度打几分？
1星
2星
3星
4星
5星
*
12.
营业员专业度打几分？
1星
2星
3星
4星
5星
未进店
*
13.
收银效率和体验打几分？
1星
2星
3星
4星
5星
未消费
第五部分 客服与售后
*
14.
客服台服务打几分？
1星
2星
3星
4星
5星
未使用
*
15.
售后服务打几分？
1星
2星
3星
4星
5星
未体验售后
第六部分 会员与运营服务
*
16.
您通过哪些渠道了解到商场的活动信息？
【多选题】
商场公众号/小程序
抖音/小红书等平台
现场海报/美陈
会员短信/推送
朋友推荐
商户告知
没有看到活动信息
*
17.
您是否已加入顺联国际Galleria会员？
已是会员
本次现场入会
知道但未加入
不了解会员
*
18.
哪些因素会吸引您注册成为会员（或当初促使您入会）？
【多选题】
消费积分抵现
停车优惠
生日礼遇
会员专属折扣
积分换礼
会员专属活动
其他
*
19.
成为会员后，您最关注哪些方面？
【多选题】
积分规则清晰、好攒好用
会员价/折扣力度
活动与优惠通知及时
兑换核销方便
停车、餐饮等日常权益
个人信息保护
其他
*
20.
会员权益打几分？
1星
2星
3星
4星
5星
非会员未体验
*
21.
现场服务响应速度打几分？
咨询、求助、售后、投诉时的响应与处理速度
1星
2星
3星
4星
5星
未寻求过帮助
第七部分 活动与整体评价
*
22.
活动和促销打几分？
1星
2星
3星
4星
5星
*
23.
整体体验打几分？
1星
2星
3星
4星
5星
*
24.
您向朋友推荐顺联国际Galleria的意愿？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
25.
您希望我们在哪些方面改进？
【多选题】
增加品牌
提升服务
优化环境
增加活动
提升停车
优化卫生间
加快收银
其他
26.
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