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高校青年银行服务需求与体验调查
录音中...
亲爱的同学，你好！
我们正在开展一项关于高校青年对银行服务的需求与体验的调研
，想了解你对银行网点服务的真实看法。
本问卷
匿名填写
，
不涉及个人隐私
。
问卷共
四小部分
，仅需
2-5分钟
，你的真实感受对我们非常重要，感谢支持！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您目前的身份是
（请选择最符合您当前状态的选项）
大一/大二学生
大三/大四学生
研究生及以上
应届毕业生
毕业1-3年的职场新人
*
3.
您平均多久去一次银行办理业务？
几乎不去（半年以上一次）
偶尔去（3-6个月一次）
经常去（1-3个月一次）
每月至少一次
*
4.
您最常使用的银行服务渠道是？
手机银行APP
微信银行/小程序
银行营业厅/柜台
支付宝/微信支付等第三方平台
*
5.
您去银行通常办理什么业务？
【请选择1
-
3项】
开卡/激活卡/绑卡
修改密码/挂失/解冻/更新身份信息
销卡/销户
兑换外币/跨境汇款/留学金融
办理/咨询信用卡
打印流水/开具存款证明
咨询/购买理财、基金、保险等产品
办理定期存款/存单
参加银行活动/讲座
其他（请注明）
*
*
6.
您最近一次去银行营业厅/柜台，整体体验感如何？
非常满意，超出预期
基本满意，没什么特别感觉
不太满意，有槽点
很不满意，不想再去
我几乎不去银行，没什么印象
*
7.
在银行办理业务时，最让您感到
满意
的点有哪些？
【请选择1
-
2项】
工作人员态度好，耐心解答
智能设备齐全，办理速度快
环境整洁舒适
有专门针对年轻人的服务或活动
没有特别满意的，感觉都差不多
其他（请注明）
*
*
8.
在银行办理业务时，最让您感到
不满意
的点有哪些？
【请选择1
-
2项】
智能设备操作复杂，没人指导
等候区环境枯燥
业务流程死板，不够灵活
工作人员对年轻客群不够重视
没有特别不满，整体体验尚可
其他（请注明）
*
*
9.
如果您
不愿意
去银行办理业务，主要原因是什么？
【请选择1
-
3项】
排队等待时间太长
距离太远/交通不便
手机银行/线上渠道能完全替代
填单和手续太繁琐
推销感太强，不自在
不知道能提供什么服务
社恐，不想和人面对面沟通
其他（请注明）
*
*
10.
如果您
愿意
去银行，主要原因是？
【请选择1
-
3项】
业务必须线下办理
需要面对面咨询专业问题
线下办理更有安全感
线下沟通更高效、更清楚
有线上没有的专属权益
顺便路过/离得近
其他（请注明）
*
*
11.
您来银行办理业务前，是否会提前查询所需材料或确认能否办理？
会，主要通过银行官方渠道（银行APP/公众号/客服电话）
会，主要通过社交媒体（小红书/抖音/知乎等）
会，主要通过问同学/家人/朋友
不会，直接去银行
*
12.
如果银行推出“线上预检”服务（提前查询所需材料、确认能否办理），您愿意使用吗？
非常愿意，能避免白跑一趟
愿意尝试
无所谓，看情况
不愿意，觉得麻烦
倾向于直接电话咨询
*
13.
如果银行针对年轻客群进行“微改造”，以下哪些元素会吸引您到店？
【请选择1
-
3项】
高校联名卡/专属权益
金融知识讲座/沙龙
打卡领礼品
高校专属金融知识角
银行内提供免费WiFi与充电插座
线上预检+线下快速办理通道
以上都不会吸引我
其他（请注明）
*
*
14.
您在选择一家银行时，最看重哪些因素？
【请选择1
-
3项】
网点多、离家近、方便
工作人员专业、态度好
手机银行好用、功能全
银行实力强、安全
同学/家人推荐
利率/费率有优势
有专门针对年轻人/学生的服务或权益
其他（请注明）
*
*
15.
您是否曾经申请过信用卡？
申请过，且成功获批
申请过，但未获批
没有申请过，但有兴趣
没有申请过，也没兴趣
不清楚/不记得
*
16.
如果您申请过信用卡，申请的是哪家银行？
【
最少
选择1项】
五大行（工/农/中/建/交）
股份制银行（招行/中信/浦发等）
城商行/农商行
其他（请注明）
*
不记得了
*
17.
如果有“学生专属信用卡”，您希望信用卡具备哪些功能或权益？
【请选择1
-
3项】
消费返现/积分兑换
视频会员/外卖券等日常消费优惠
留学专属权益
定制卡面/IP联名/校园联名
免年费
不感兴趣
其他（请注明）
*
*
18.
如果银行推出“学生专属信用卡”，但有以下限制条件，您最能接受哪一项？
前期低额度（如500-2000元），后期会根据使用情况动态调整额度
家长知情/担保
预存保证金
限定消费场景
都不太能接受
其他（请注明）
*
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