门店拓留锁升诊断表

以下问题打勾就行，别想太久，第一反应最准。填完发给老师，帮你做一对一结果评定。
一、基础信息
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1.
1、你的店属于哪种经营类型？
传统走量型（门头/印刷/物料为主，价格竞争）
标准服务型（明码报价，规范施工）
高端定制型（全案设计，不打价格战）
快印图文型（打印/标书/即时业务）
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2.
2、当前店面规模？
单店，5人以下
单店，5-15人
单店，15人以上
2-3家店
5家店以上
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3.
3、你的主要获客渠道是？（多选）【多选题】
老客户转介绍
门店自然客流
同行/异业介绍
抖音/小红书/朋友圈等线上内容
地图/美团/大众点评等平台
地推/扫街/发传单
基本没有主动获客动作
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4.
4、过去三个月，新客户数量变化趋势？
明显增长
基本持平
小幅下降
下滑严重
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5.
5、客户第一次联系你时，你的响应速度是？
5分钟内必回
半小时内回复
半天以内回复
经常忘了回
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6.
6、你店里有没有能让客户主动加微信的钩子？
有明确的引流品/钩子产品
有，但不明显
没有，加了就是报价
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7.
7、你的微信好友里，本地精准潜在客户大概有多少？
2000人以上
1000-2000人
500-1000人
500人以下
没注意过
二、留客诊断（来了能不能接住）
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8.
8、客户进店或线上咨询后，你有标准接待流程吗？
有，统一流程执行到位
大概有，执行看情况
没有，聊到哪算哪
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9.
9、第一次沟通结束后，客户会不会收到你的留资动作？
几乎每个都加上微信
大部分能加上
一半一半
经常聊完就没了
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10.
10、客户说“我回去考虑一下”，你会怎么做？
有标准话术，并约定跟进时间
说好的，过几天再问
说好的，等客户主动找我
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11.
11、你的客户资料存在哪里？
系统或表格，专人记录
微信备注或聊天记录里
主要靠脑子记
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12.
12、已报价未成交的客户，你有定期跟进吗？
有节奏跟进直到成交或拒绝
偶尔想起来跟一下
基本不跟
三、锁客动作（成交后能不能绑住）
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13.
13、客户成交后，除了交付产品，你还会做什么？
有固定的售后回访和关怀动作
只在交付时说“有问题找我”
交完货就结束了
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14.
14、你有没有能让客户多次回头的锁客机制？
有明确锁客方案，客户愿意参与
有方案，但推不动
没有
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15.
15、老客户复购率大概什么水平？
很高，大部分客户会多次下单
一般，偶尔有回头客
较低，做完一单基本没下文
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16.
16、客户转介绍的频率？
经常有，不需要主动要也会介绍
偶尔有，需要我提一下才介绍
很少，几乎没收到过转介绍
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17.
17、你有没有专门维护老客户的动作？（多选）【多选题】
有专属老客户群，定期互动
有群但没人说话
只在朋友圈发广告
朋友圈都不怎么发
四、升单诊断（客单价能不能往上走）
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18.
18、同一个客户，你会主动推荐更高价值的方案或增项吗？
会，基于需求升级，成交率不错
会提，但客户一般不接受
不敢提，怕把客户吓跑
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19.
19、你的报价方式是？
给出高/中/低多档方案让客户选
只报一个价，客户问才说有贵的
直接报最低价，怕比价
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20.
20、店内有没有设计产品组合包来提高客单价？
有成熟的套餐包，接受度高
有套餐，但很少推
没有，一单一议
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21.
21、客户的年均消费金额大概是多少？
5万以上
2万-5万
1万-2万
1万以下
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22.
22、你最想让以下哪个指标优先提升？
新客户数量
成交率
复购率
客单价
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23.
23、你的姓名？
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24.
24、门店名称
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25.
25、人员数量
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26.
26、门店地址
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27.
你的门店位于哪种位置类型？
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写字楼内
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科技园区
CBD
居民社区周边
学校内或周边
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