浙江奥首年度内部客户满意度调查表

调查目的：为客观评估各部门年度内部服务质量，优化跨部门协作流程，提升整体运营效率，精准匹配销售、研发等内部客户需求，特开展本次调查。本调查结果将作为各部门工作优化、绩效评估的重要参考依据，恳请您客观如实填写。

评分说明：本次调查采用5级评分制，总分100分。评分标准：5分（非常满意，远超预期）、4分（较满意，符合预期）、3分（一般，基本达标）、2分（较不满意，未达预期）、1分（非常不满意，严重影响工作）。所有问题均针对对应部门年度工作表现，无特殊说明无需填写。

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1.

评价人所属部门

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2.

填写日期

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一、部门专项评价（共80分，每个部门8分）

采购部

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4.

请对采购部以下维度进行评分

	1分（非常不满意，严重影响工作）	2分（较不满意，未达预期）	3分（一般，基本达标）	4分（较满意，符合预期）	5分（非常满意，远超预期）
物料质量与交付周期管控
物料质量与交付周期管控
采购成本优化与需求响应速度
采购成本优化与需求响应速度

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5.

采购部补充说明

可选，可填写亮点或问题描述

生产运营管理部

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6.

请对生产运营管理部以下维度进行评分

	1分（非常不满意，严重影响工作）	2分（较不满意，未达预期）	3分（一般，基本达标）	4分（较满意，符合预期）	5分（非常满意，远超预期）
订单生产进度与产能保障
订单生产进度与产能保障
生产异常处置与跨部门协调
生产异常处置与跨部门协调
生产效率与成本控制成效
生产效率与成本控制成效
紧急计划应急处理能力
紧急计划应急处理能力

研发工艺部

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7.

请对研发工艺部以下维度进行评分

	1分（非常不满意，严重影响工作）	2分（较不满意，未达预期）	3分（一般，基本达标）	4分（较满意，符合预期）	5分（非常满意，远超预期）
新产品研发与成果转化效率
新产品研发与成果转化效率
生产工艺支持与技术难题解决
生产工艺支持与技术难题解决
客户/销售端技术解决方案提供
客户/销售端技术解决方案提供
客户端对研发报告汇报能力
客户端对研发报告汇报能力

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8.

研发工艺部补充说明

可选，可填写亮点或问题描述

人事部

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9.

请对人事部以下维度进行评分

	1分（非常不满意，严重影响工作）	2分（较不满意，未达预期）	3分（一般，基本达标）	4分（较满意，符合预期）	5分（非常满意，远超预期）
人员招聘、配置与梯队建设
人员招聘、配置与梯队建设
薪酬绩效、福利保障的规范性
薪酬绩效、福利保障的规范性
员工培训、关系协调与服务响应
员工培训、关系协调与服务响应

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10.

人事部补充说明

可选，可填写亮点或问题描述

质量部

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11.

请对质量部以下维度进行评分

	1分（非常不满意，严重影响工作）	2分（较不满意，未达预期）	3分（一般，基本达标）	4分（较满意，符合预期）	5分（非常满意，远超预期）
产品全流程质量管控与检验
产品全流程质量管控与检验
客户/供应商审核的专业性与配合度
客户/供应商审核的专业性与配合度
质量问题追溯、整改与优化
质量问题追溯、整改与优化
客诉响应速度
客诉响应速度

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12.

质量部补充说明

可选，可填写亮点或问题描述

仓储物流部

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13.

请对仓储物流部以下维度进行评分

	1分（非常不满意，严重影响工作）	2分（较不满意，未达预期）	3分（一般，基本达标）	4分（较满意，符合预期）	5分（非常满意，远超预期）
物料/产品仓储管理与账物一致性
物料/产品仓储管理与账物一致性
产品交付的及时性、准确性
产品交付的及时性、准确性
物流异常处置与信息同步效率
物流异常处置与信息同步效率

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14.

仓储物流部补充说明

可选，可填写亮点或问题描述

财务部

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15.

请对财务部以下维度进行评分

	1分（非常不满意，严重影响工作）	2分（较不满意，未达预期）	3分（一般，基本达标）	4分（较满意，符合预期）	5分（非常满意，远超预期）
预算管理与资金保障支持
预算管理与资金保障支持
应付账款、对账开票的效率与准确性
应付账款、对账开票的效率与准确性
费用报销审核与财务咨询服务
费用报销审核与财务咨询服务
财务报表提供及时率以以及准确率
财务报表提供及时率以以及准确率

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16.

财务部补充说明

可选，可填写亮点或问题描述

安全部

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17.

请对安全部以下维度进行评分

	1分（非常不满意，严重影响工作）	2分（较不满意，未达预期）	3分（一般，基本达标）	4分（较满意，符合预期）	5分（非常满意，远超预期）
安全生产制度建设与落地执行
安全生产制度建设与落地执行
安全培训、隐患排查与整改
安全培训、隐患排查与整改
安全事故应急处置与风险防控
安全事故应急处置与风险防控

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18.

安全部补充说明

可选，可填写亮点或问题描述

市场服务部

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19.

请对市场服务部以下维度进行评分

	1分（非常不满意，严重影响工作）	2分（较不满意，未达预期）	3分（一般，基本达标）	4分（较满意，符合预期）	5分（非常满意，远超预期）
订单交付全流程统筹管理
订单交付全流程统筹管理
对账开票服务与销售端配合
对账开票服务与销售端配合
客户需求传递与内部资源协调
客户需求传递与内部资源协调

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20.

市场服务部补充说明

可选，可填写亮点或问题描述

二、综合协作评价（共20分）

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21.

请对以下综合协作维度进行评分

	1分（非常不满意，严重影响工作）	2分（较不满意，未达预期）	3分（一般，基本达标）	4分（较满意，符合预期）	5分（非常满意，远超预期）
跨部门沟通的顺畅性与响应及时性
跨部门沟通的顺畅性与响应及时性
各部门服务意识与责任担当（主动解决问题）
各部门服务意识与责任担当（主动解决问题）
服务流程的规范性与优化意愿
服务流程的规范性与优化意愿
对销售/研发等核心业务的支撑力度
对销售/研发等核心业务的支撑力度

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22.

综合协作补充说明

可选，可填写相关补充内容

三、开放反馈与建议

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23.

年度内，您认为服务表现最突出的部门是？请说明具体亮点

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24.

年度内，您认为最需要改进的部门是？请明确改进方向与具体建议

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25.

针对内部服务流程、跨部门协作，您有哪些优化建议

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26.

其他需补充说明的内容

问卷星提供技术支持

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