校服售后服务满意度问卷调查表

尊敬的家长、亲爱的同学:
您好！为全面优化校服采购、退换、维修、售后保障等服务，精准解决大家在校服使用、售后过程中遇到的问题，提升校服品质与售后服务质量，我们特开展本次问卷调查。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于校园服务优化调研，绝不外泄，请您根据真实体验如实填写。感谢您的积极配合与宝贵支持！
填写说明:无特殊说明均为单选题，可根据实际情况选择;开放题请如实简要填写个人观点与建议。
一、基本信息
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1. 您的身份（）
A. 学生
B. 学生家长
C. 其他
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2. 学生所在年级（）
A. 小学
B. 初中
C. 高中
D. 其他
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3. 本次调研涉及的校服类型（可多选）（）【多选题】
A. 夏季短袖校服
B. 秋季长袖校服
C. 冬季保暖校服
D. 校服裤子/裙子
E. 校服外套
F. 其他配饰（领带、校徽等）
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4. 您购买校服的渠道（）
A. 学校统一统计订购
B. 校方指定线下门店
C. 校方指定线上平台
D. 校外自行购买
E. 其他
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5. 您收到校服后，是否存在初始质量问题（）
A. 无任何问题
B. 轻微问题（线头、轻微色差）
C. 明显质量问题（破损、开线、污渍）
D. 严重问题（面料残缺、版型错误、破损无法穿着）
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6. 校服常见问题（可多选）（）【多选题】
A. 面料粗糙、不透气、起球掉色
B. 尺码偏大/偏小、版型不合身
C. 做工粗糙、开线、脱线、漏针
D. 颜色色差严重、印花/校徽脱落
E. 洗涤后变形、缩水
F. 无任何问题
G. 其他问题:
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7. 校服穿着损耗情况（）
A. 质量较好，无自然损耗
B. 正常穿着，轻微磨损
C. 短期穿着即出现起球、掉色、破损
D. 极易损坏，频繁出现质量问题
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8. 您是否有申请过校服售后服务（退换货、维修、补码等）（）
A. 从未申请过（可直接跳转至第15题）
B. 偶尔申请过
C. 多次申请过
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9. 您申请的售后类型（可多选）（）【多选题】
A. 尺码不合适退换货
B. 质量问题退换货
C. 破损校服维修
D. 丢失、损坏补购校服
E. 校徽、配饰补发
F. 退款申请
G. 其他:
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10. 售后服务申请渠道是否便捷（）
A. 非常便捷，流程简单、渠道多样
B. 比较便捷，基本可以顺利申请
C. 一般，流程繁琐、耗时较长
D. 不便捷，渠道单一、难以申请
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11. 售后响应速度是否满意（）
A. 非常满意，即时响应、快速对接
B. 比较满意，1-2个工作日内响应
C. 一般，响应速度较慢
D. 不满意，长期无回应、无人对接
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12. 售后处理结果是否符合预期（）
A. 完全符合，问题圆满解决
B. 基本符合，问题得到部分解决
C. 不太符合，问题未彻底解决
D. 完全不符合，未解决任何问题
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13. 校服售后退换货、补购的时效是否合理（）
A. 非常合理，到货/处理速度快
B. 比较合理，可接受
C. 不合理，等待时间过长
D. 非常不合理，严重影响正常穿着
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14. 售后工作人员的服务态度（）
A. 非常好，耐心解答、积极处理
B. 较好，服务规范
C. 一般，态度平淡、流程敷衍
D. 较差，推诿扯皮、消极敷衍
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15. 您对目前校服整体售后服务的综合满意度（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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16. 您认为当前校服售后服务最需要改进的问题（可多选）（）【多选题】
A. 售后流程简化，减少繁琐手续
B. 提升响应速度，缩短处理时效
C. 优化退换货规则，放宽售后条件
D. 提升工作人员服务专业性与态度
E. 完善补购、补发渠道
F. 明确售后维权渠道与联系方式
G. 无需改进
H. 其他:
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17. 您希望学校新增哪些校服售后保障服务（可多选）（）【多选题】
A. 免费校服维修服务
B. 短期尺码免费调换服务
C. 校服质量问题快速理赔
D. 常态化补购通道
E. 校服穿着保养指导
F. 售后问题专属反馈通道
G. 其他:
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针对此次校服售后服务满意度整体评分，并在相对位置画√；

优秀
良好
合格
不合格/较差
问卷到此结束，再次感谢您的真诚参与和大力支持！
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