中医针灸科门诊护士星级服务（2026年第一季度）护长评价

1.本表适用全院门诊护士（中层干部不参与评选）。
2.每季度评选一次，护士长评价占 60%，科室互评占 40%。
3.数据周期：取评选周期内数据。
一、服务规范（60分）
*
1.
职业素养：遵守职业规范，严谨求实，不断更新知识，提高技术水平。着装整洁端庄，佩戴工牌，鞋袜清洁，工作热情饱满，展现良好职业形象。（一次一项做不到扣2分）
庞娟
张小燕
*
2.
服务态度与人文关怀：严格执行本院《护士行为规范》，落实“七个一”服务及落实首问负责制，为院内需要帮助的患者及家属主动提供服务；尊重患者，不泄露患者隐私与秘密。（违反规范或未落实服务每次扣 3 分）
庞娟
张小燕
*
3.
团队协作：与同事团结协作、相互尊重，维护科室及医院声誉，营造和谐工作氛围。（协作差/互不尊重每次扣 2 分，影响声誉，经核实每次扣 5 分）
庞娟
张小燕
*
4.
工作纪律：遵纪守法，严格遵守医院各项规章制度。不迟到、早退，不在工作期间干私活、离岗、串岗等。（违反工作纪律每次扣3 分）
庞娟
张小燕
二、护理工作质量（40分）
*
5.
患者在候诊/检查中出现病情变化，能及时发现并处理；患者在检查过程中能积极、主动提供帮助；工作条理性强，能按质按量完成本职工作，保障患者安全。（一次一项未做到扣2 分）
庞娟
张小燕
*
6.
严格落实护理核心制度，确保护理安全，杜绝安全隐患及护理事故。（出现护理安全差错/事故记录，一票否决（该项 0 分））
庞娟
张小燕
7.
加分项：护士行为对医院形象、声誉产生较大正面影响的，经护理部讨论给予加分（有效期为本考评周期末，如本季度五星未享加分可顺延到下一季度。）
（1）正能量事件获媒体宣传或发现优良事件，加 1 分/次。
（2）获政府/网络平台、患者实名表扬，加 1 分/次。
（注：事件需写明被表扬人姓名、时间、方式，如xxx于2026年3月1日在医院收到1面锦旗，不同事件分开写）
8.
提供第七题加分项的佐证。
点击上传
9.
减分项：（1）如有患者反映对护理工作不满意且查证属实，扣 3-5 分/次。
（2）因服务不当被投诉且查证属实，扣 10 分/件（含来电、来信、网络、12345
热线等），本季度不能评选为五星护士。
（注：事件需写明被表扬人姓名、时间、方式，如xxx于2026年3月1日在12345热线被患者因xx原因投诉1次，不同事件分开写）
10.
提供第九题减分项的佐证。
点击上传
问卷星提供技术支持
举报