数字政府下乡视角下乡村生源大学生政务服务使用障碍调查问卷

一、基本信息（单项选择）
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1.
1. 你的性别
A.男
B.女
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2.
2. 所在年级
A.大一
B.大二
C.大三
D.应届毕业
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3.
3. 户籍性质
A.农村户籍（乡村生源）
B.城镇户籍
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4.
4. 家庭所在地
A.乡镇农村
B.县城及以上城区
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5.
5. 日常主要常住地
A.学校
B.老家乡村
C.外地租住/兼职地二、
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6.
6. 你是否了解数字政府下乡相关政务服务渠道（政务APP、小程序、乡村自助终端等）
A.非常了解
B.一般了解
C.不太了解
D.完全不了解
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7.
7. 你使用乡村相关数字政务服务的频率
A.经常使用
B.偶尔使用
C.很少使用
D.从未使用
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8.
8. 办理户籍、医保、涉农业务时，你主要办理方式
A.线上政务平台办理
B.乡镇线下窗口办理
C.委托家人代办
D.从未办理过
*
9.
9. 你觉得乡村政务线上平台操作难度
A.很简单
B.一般
C.偏复杂
D.很难上手
*
10.
10. 你对目前乡村数字政务服务整体满意度
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意三、多项选择题（可多选）
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11.
11. 你常需要办理哪些乡村相关政务业务？【多选题】
A.医保社保参保/缴费
B.户籍迁移、身份证补办
C.惠农补贴、涉农政策申请
D.返乡创业、就业政策咨询
E.档案、政审、学籍相关业务
F.其他
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12.
12. 你使用乡村数字政务服务遇到的主要障碍？【多选题】
A.操作流程复杂，看不懂
B.平台卡顿、功能不完善
C.办事材料、流程不清晰
D.不知道有相关服务渠道
E.担心个人信息泄露，不敢用
F.线上办不了，仍要线下跑腿
G.乡村网络、手机设备条件有限
H.其他
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13.
13. 你不愿使用线上政务服务的原因？【多选题】
A.怕操作失误办不成事
B.习惯线下办理，更放心
C.没有时间研究操作流程
D.和自身生活需求关联不大
E.不信任平台正规性
F.其他
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14.
14. 你希望数字政府下乡政务服务做哪些优化？【多选题】
A.简化操作流程，界面更简易
B.加强校园、乡村宣传普及
C.精简办事材料，一站式办理
D.增设大学生专属办事板块
E.完善乡村网络和自助终端设备
F.强化个人信息安全保护
G.其他
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15.
1. 认知障碍：我清楚知道“粤省事”等线上政务服务平台能办理哪些与大学生相关的业务（如医保、户籍、学业证明等）。
量表题（选项：1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意）
1=非常不同意
5=非常同意
*
16.
2. 操作障碍：我认为“粤省事”等线上政务服务平台的界面和操作流程简单易懂，上手没有困难。
量表题（选项：1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意）
1=非常不同意
5=非常同意
*
17.
3. 信任障碍：我相信在平台上填写的个人信息（如身份证、手机号等）不会被泄露或滥用。
量表题（选项：1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意）
1=非常不同意
5=非常同意
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18.
4. 环境障碍：我家乡的网络信号和设备条件，足以支持我顺畅使用线上政务服务平台。
量表题（选项：1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意）
1=非常不同意
5=非常同意
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19.
5. 综合使用意愿：即使遇到一些小问题，我也愿意优先尝试使用线上政务服务平台办理业务。
量表题（选项：1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意）
1=非常不同意
5=非常同意
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