京东物流客户满意度调查问卷

问卷说明：您好！为进一步提升京东物流配送时效、包裹质量、人员服务及售后保障等整体服务水平，现开展本次客户满意度调查。本次问卷匿名作答，数据仅用于调研分析，恳请您根据真实体验填写，感谢您的支持与配合！
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1.您的身份类型
收件人
寄件人
寄件、收件均有
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2.您使用京东物流的频率
每周多次
每月3-5次
每月1-2次
季度1-2次
半年及以上一次
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3.您主要使用的京东物流服务场景
京东自营购物配送
个人寄件、退换货
电商商家批量发货
大件家电家具配送
同城速运
其他
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4.您最近一次使用京东物流的时间
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
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【评分题：5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意】
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5.揽收与发货速度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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6.整体配送时效与准时性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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7.包裹运输完整、无破损丢失
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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8.商品包装防护、打包质量
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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9.配送员送货上门服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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10.配送员服务态度与礼仪
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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11.配送人员沟通与问题解答能力
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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12.物流轨迹更新及时、准确
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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13.物流异常消息提醒服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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14.客服响应速度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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15.投诉、理赔、售后处理结果
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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16.退换货、上门取件服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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17.寄件收费价格合理性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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18.会员权益与优惠性价比
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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19.您在使用京东物流过程中是否遇到问题
从未遇到任何问题
偶尔遇到小问题，不影响体验
经常遇到问题，体验较差
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20.您曾遇到的物流问题类型
配送延迟超时
包裹破损、丢件少件
物流信息更新不及时/错误
配送员服务态度差、不送货上门
客服售后处理拖沓
价格偏高、收费不透明
错放快递柜/驿站、取件通知不及时
无问题
其他
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21.您认为京东物流最需要优化的方面
提升配送时效稳定性
加强包裹包装防护
提升配送员服务素质
优化物流信息更新
提高售后与理赔效率
优化价格与优惠活动
完善大件、同城物流服务
整体服务良好无需优化
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22.您对京东物流整体服务满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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23.未来您是否会优先选择京东物流
一定会
大概率会
不确定
大概率不会
一定不会
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24.您是否愿意向亲友推荐京东物流
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意
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25.您认为京东物流相较于其他物流的最大优势是什么？填空题
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26.您对京东物流还有哪些意见和改进建议？填空题
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