北京环球影城服务质量调查

尊敬的游客朋友：

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次问卷旨在基于SERVQUAL模型，调研北京环球影城的服务质量，请您根据真实想法与游玩体验填写，感谢您的支持与配合！

一、游客人口信息统计

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1. 您的性别

男

女

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5. 您每月收入/生活费

3000元及以下

3000元-5000元

5000-8000元

8000元以上

二、服务质量评价

重要性评价：您认为该项服务/设施对您游玩体验的重要程度

1=非常不重要，2=不太重要，3=一般，4=比较重要，5=非常重要

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1. 园区建筑场景与游乐设施维护完好，主题氛围浓厚

	不重要	较不重要	一般	比较重要	很重要
评分
评分

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2. 卫生间、休息区、饮水点等基础设施干净、数量充足

	不重要	较不重要	一般	比较重要	很重要
评分
评分

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3. 餐饮、商店环境整洁，装修贴合园区主题

	不重要	较不重要	一般	比较重要	很重要
评分
评分

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4. 工作人员着装整洁规范，符合区域主题形象

	不重要	较不重要	一般	比较重要	很重要
评分
评分

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5. 游乐项目、花车巡游、演出按时开展，无随意取消

	不重要	较不重要	一般	比较重要	很重要
评分
评分

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6. 官方公布排队时长、项目状态等信息准确可靠

	不重要	较不重要	一般	比较重要	很重要
评分
评分

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7. 门票、优速通等产品权益与宣传内容一致

	不重要	较不重要	一般	比较重要	很重要
评分
评分

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8. 园区消费定价透明，无乱收费、隐形消费

	不重要	较不重要	一般	比较重要	很重要
评分
评分

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9. 游客遇到问题时，可获得可靠、完整的解决方案

	不重要	较不重要	一般	比较重要	很重要
评分
评分

2. 期望值评价：您在前往北京环球影城游玩前，对该项服务/设施的预期程度

1=非常不期待，2=不太期待，3=一般，4=比较期待，5=非常期待

3. 感知值评价：您实际游玩后，对该项服务/设施的真实感受程度

1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意

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10.工作人员主动回应游客咨询与合理需求

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期待值
期待值
实际感受
实际感受

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11.出现排队、设备故障等突发情况时处理响应迅速

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期待值
期待值
实际感受
实际感受

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12.游客投诉与建议能够及时受理并反馈

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期待值
期待值
实际感受
实际感受

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13.高峰时段秩序管理良好，缓解长时间等待压力

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期待值
期待值
实际感受
实际感受

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14.工作人员专业熟悉园区游玩、路线、演出等信息

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期待值
期待值
实际感受
实际感受

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15.工作人员态度礼貌友善，让人产生信任感

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期待值
期待值
实际感受
实际感受

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16.游乐项目安全设施完善，操作规范有安全保障

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期待值
期待值
实际感受
实际感受

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17.园区演艺人员、NPC表演专业，互动体验良好

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期待值
期待值
实际感受
实际感受

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18.为老人、儿童、残障人士等特殊人群提供关怀服务

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期待值
期待值
实际感受
实际感受

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19.园区游玩安排合理，充分兼顾游客体验

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期待值
期待值
实际感受
实际感受

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20.工作人员能够换位思考，耐心解答游客疑问

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期待值
期待值
实际感受
实际感受

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21.园区导览标识、指引设施清晰完善

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期待值
期待值
实际感受
实际感受

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22.园区具备人性化服务，能提供个性化游玩体验

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期待值
期待值
实际感受
实际感受

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