顺丰服务质量调查问卷

尊敬的客户：
您好！感谢您使用顺丰速运。本问卷旨在了解您对顺丰服务的真实感受，结果仅用于教学研究。问卷约需3分钟，匿名填写，请放心作答。
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25岁
26~35岁
36~45岁
45岁以上
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3.
您使用顺丰速运的频率？
每周≥1次
每月2-3次
每月1次
少于每月1次
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4.
您最常使用的顺丰服务类型？
国内标快
顺丰特快（次晨/当日）
国际件
生鲜冷链
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5.
您通常的寄件场景【多选题】
个人退换货
商务文件
寄送礼物
电商购物收货
其他
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6.
（有形性）快递员着装整洁，车辆/包装标识统一
很不满意不满意一般满意很满意


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7.
（有形性）顺丰小程序/App界面设计清晰、操作流畅
很不满意不满意一般满意很满意


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8.
（可靠性）顺丰能在承诺的时间内送达（如次晨达）
很不满意不满意一般满意很满意


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9.
（可靠性）寄递的物品没有破损或丢失
很不满意不满意一般满意很满意


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10.
（可靠性）保价物品发生损坏时，顺丰按约定赔偿
很不满意不满意一般满意很满意


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11.
（响应性）下单后1小时内快递员上门取件
很不满意不满意一般满意很满意


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12.
（响应性）客服响应快，投诉能及时解决
很不满意不满意一般满意很满意


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13.
（保证性）快递员能妥善处理易碎品、隐私件等特殊物品
很不满意不满意一般满意很满意


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14.
（保证性）顺丰员工行为举止让人感到信任
很不满意不满意一般满意很满意


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15.
（保证性）配送过程的安全措施（如隐私面单、电子围栏）让您放心
很不满意不满意一般满意很满意


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16.
（移情性）顺丰会主动提醒节假日时效变动或恶劣天气影响
很不满意不满意一般满意很满意


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17.
（移情性）针对老年客户或特殊群体提供便捷服务（如大字版界面、代填单）
很不满意不满意一般满意很满意


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18.
（移情性）顺丰提供的个性化服务（如定时派送、隐私保护）能满足您的需求
很不满意不满意一般满意很满意


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19.
您对顺丰整体服务质量的满意度？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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20.
您是否愿意继续使用顺丰？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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21.
您认为顺丰最需要改进的方面是？【多选题】
快递员态度
送货速度
包装质量
客服响应
价格（偏高）
理赔效率
个性化服务
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22.
您对顺丰的其他建议：
问卷星提供技术支持
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