0408亲和情感

该情景与现实生活情况紧密相符。【1=强烈不同意，7=强烈同意】

该情景是真实可信的。【1=强烈不同意，7=强烈同意】

很容易想象自己处于本研究描述的情境中。【1=强烈不同意，7=强烈同意】

我能把自己想象成上述情景中的主角。【1=强烈不同意，7=强烈同意】

我很容易把自己代入这个服务场景。【1=强烈不同意，7=强烈同意】

我能与上述情景中角色的情感和经历产生共鸣。【1=强烈不同意，7=强烈同意】

该情景中的聊天机器人的外观形象更倾向亲和还是干练型？【1=亲和，7=干练】

亲和形象会让你感觉到是热情的，温暖的，友好的，真诚的。

干练形象会让你感觉到是有能力的，聪明的，效率的，熟练的。

该情景中的聊天机器人的恢复策略更倾向于情感策略还是信息策略？【1=情感策略，7=信息策略】

情感策略：比如道歉，表达理解，同理心等。

信息策略：比如充足的信息，解释原因，给出提示操作，以及详细信息。

我我对聊天机器人的补救感到满意。【1=强烈不同意，7=强烈同意】

聊天机器人做的很好。【1=强烈不同意，7=强烈同意】

聊天聊天机器人的服务达到了我的预期。【1=强烈不同意，7=强烈同意】

与聊天机器人的对话令我满意。【1=强烈不同意，7=强烈同意】

这个聊天机器人的补救让我感觉是温和的。【1=强烈不同意，7=强烈同意】

注意：关注头像和内容对你的内心影响。

这个聊天机器人的补救让我感觉是友善的。【1=强烈不同意，7=强烈同意】

注意：关注头像和内容对你的内心影响。

这个聊天机器人的补救让我感觉是理解我的。【1=强烈不同意，7=强烈同意】

注意：关注头像和内容对你的内心影响。

我觉得该聊天机器人是有能力。【1=强烈不同意，7=强烈同意】

注意：关注头像和内容对你的内心影响。

我我觉得该聊天机器人是熟练的。【1=强烈不同意，7=强烈同意】

注意：关注头像和内容对你的内心影响。

我认为该聊天机器人是高效的。【1=强烈不同意，7=强烈同意】

注意：关注头像和内容对你的内心影响。