花知晓客户关系满意度调查

一、基本信息调查
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1.
1. 您的性别？
A. 女
B. 男
C. 其他
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2.
2. 您的年龄？
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-30岁
D. 31岁及以上
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3.
3. 您是否购买过花知晓品牌的彩妆产品？
A. 是（继续作答）
B. 否（无需填写后续内容，问卷结束）
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4.
4. 您购买花知晓产品的频次是？
A. 首次购买
B. 2-3次
C. 4-5次
D. 5次以上
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5.
5. 您通常通过哪些渠道购买花知晓产品？（可多选）【多选题】
A. 品牌天猫/京东官方旗舰店
B. 品牌抖音/小红书直播间
C. 线下实体门店
D. 代购/第三方美妆店铺
E. 其他
二、产品维度满意度调查
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6.
1. 您对花知晓产品的质量稳定性（如不飞粉、不拔干、不易破损等）是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
7.
2. 您对花知晓产品的功能适用性（如妆效、显色度、持妆度、肤质适配度）是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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8.
3. 您对花知晓产品的外观设计与创新性（如包装、系列主题、外观颜值）是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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9.
4. 您对花知晓产品的性价比（定价、产品容量、使用时长）是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
三、服务维度满意度调查
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10.
1. 您对花知晓线上客服的服务态度与响应速度是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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11.
2. 您对花知晓客服专业度（如产品解答、肤质推荐、售后问题处理）是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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12.
3. 您对花知晓发货速度、物流配送服务是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
13.
4. 您对花知晓售后流程（如退换货、退款、问题解决效率）是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
四、消费环境与体验满意度调查
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14.
1. 您对花知晓线上购物体验（店铺页面、试色展示、购买流程）是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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15.
2. 您对花知晓品牌氛围与社群体验（如品牌风格、线上妆容互动、会员福利）是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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16.
3. 若体验过线下门店，您对线下门店的位置便利性、试妆体验是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
F. 未去过线下门店
五、整体评价与建议调查
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17.
1. 您整体上对花知晓品牌是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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18.
2. 您是否会再次购买花知晓的产品？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
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19.
3. 您是否会向身边朋友推荐花知晓品牌？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
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20.
4. 您认为花知晓品牌最吸引您的一点是？（可多选）【多选题】
A. 高颜值外观设计
B. 产品妆效好用
C. 品牌少女/二次元风格
D. 价格亲民
E. 限定款/联名款吸引力
F. 服务体验好
G. 其他
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21.
5. 您认为花知晓目前最需要改进的地方是？（可多选）【多选题】
A. 产品质量/使用效果
B. 产品定价性价比
C. 客服专业度与售后
D. 线下门店布局
E. 产品创新力
F. 物流配送
G. 其他
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22.
6. 您对花知晓品牌还有其他意见或建议吗？
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