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驿速达快递代拿客户需求偏好调查问卷
录音中...
您好！我们正在进行一项关于大学生快递代拿服务需求的调研。本问卷旨在了解您对快递代拿服务的需求、偏好及相关体验，以便我们为您提供更优质的服务。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年级
请选择
大一
大二
大三
大四
*
3.
您平均每周收到的快递数量
1个及以下
2-3个
4-5个
6-8个
9个及以上
*
4.
您是否有过快递代拿的经历
是
否
服务体验需求
*
5.
请对以下服务体验方面的重要程度进行评价（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）
1分-非常不重要
2分-不太重要
3分-一般
4分-比较重要
5分-非常重要
客服响应速度
客服响应速度
沟通顺畅度
沟通顺畅度
服务态度
服务态度
服务流程便捷性
服务流程便捷性
*
6.
您认为最理想的客服响应时间是多久
5分钟以内
10分钟以内
30分钟以内
1小时以内
无所谓，能解决问题即可
*
7.
您偏好的服务沟通方式
微信
QQ
电话
短信
APP内消息
*
8.
您认为服务流程便捷性主要体现在哪些方面
下单操作简单
支付方式多样
取送状态实时可查
无需复杂身份验证
其他
时效与配送需求
*
9.
请对以下时效与配送方面的重要程度进行评价（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）
1分-非常不重要
2分-不太重要
3分-一般
4分-比较重要
5分-非常重要
取件配送准时率
取件配送准时率
送件覆盖范围
送件覆盖范围
配送时间灵活性
配送时间灵活性
急件优先处理能力
急件优先处理能力
*
10.
您能接受的最长快递代拿配送时间
30分钟以内
1小时以内
2小时以内
半天以内
1天以内
*
11.
您希望的配送时间范围（可多选）
【多选题】
早上8:00-10:00
上午10:00-12:00
中午12:00-14:00
下午14:00-17:00
晚上17:00-19:00
晚上19:00-21:00
其他时间段
*
12.
如果您有急件需要代拿，您是否愿意支付额外费用
愿意，只要能保证时效
视额外费用多少而定
不愿意，急件会自己去拿
无所谓
成本与价格需求
*
13.
请对以下成本与价格方面的重要程度进行评价（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）
1分-非常不重要
2分-不太重要
3分-一般
4分-比较重要
5分-非常重要
单票价格性价比
单票价格性价比
校园同类服务价格对比
校园同类服务价格对比
套餐/优惠活动吸引力
套餐/优惠活动吸引力
*
14.
您能接受的单件快递代拿价格范围（普通大小快递）
2元及以下
3-4元
5-6元
7-8元
9元及以上
*
15.
您希望的优惠活动类型（可多选）
【多选题】
新用户首单免费/半价
满减活动（如满3单减5元）
充值赠送（如充20送5元）
推荐好友获得优惠券
节假日特价活动
其他
*
16.
当校园内有多家快递代拿服务时，价格因素对您选择的影响程度
影响非常大，只选最便宜的
影响较大，优先考虑价格低的
影响一般，综合考虑价格和其他因素
影响较小，更看重服务质量
几乎不影响，只看服务
安全与保障需求
*
17.
请对以下安全与保障方面的重要程度进行评价（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）
1分-非常不重要
2分-不太重要
3分-一般
4分-比较重要
5分-非常重要
包裹完好无损率
包裹完好无损率
隐私信息保护力度
隐私信息保护力度
丢件/破损赔付机制完善度
丢件/破损赔付机制完善度
*
18.
您最担心快递代拿过程中出现的问题
包裹丢失
包裹破损
个人信息泄露
代拿人冒领
其他
*
19.
如果发生包裹丢失或破损，您希望的赔付方式
按快递实际价值全额赔付
按代拿费用的倍数赔付（如3倍）
协商赔付金额
平台先行赔付
其他
*
20.
您认为代拿服务应如何保护您的隐私信息
不记录详细收货地址
不显示完整姓名和电话
代拿过程中不泄露个人信息
使用虚拟号码联系
其他
复购与口碑需求
*
21.
您向朋友或同学推荐快递代拿服务的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
22.
您再次选择使用该快递代拿服务的意愿程度
非常不愿意
非常愿意
1
2
3
4
5
*
23.
您与该快递代拿服务建立长期固定合作的意愿程度
非常不愿意
非常愿意
1
2
3
4
5
*
24.
您对目前校园内的快递代拿服务还有哪些改进建议？
*
25.
除了上述提到的需求外，您对快递代拿服务还有其他哪些期望或需求？
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