旅游电商平台网络营销效果评估及优化策略研究调查问卷

尊敬的受访者:
您好。感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解飞猪平台网络营销效果的实际情况，调查结果仅用于学术研究，采用匿名方式填写，不涉及个人隐私。请您根据实际使用体验如实作答。感谢您的支持与配合。
一、筛选题
*
您近一年是否使用过飞猪平台浏览、比价或购买旅游产品。
A. 是
B. 否
二、基本信息
*
您的性别
A. 男
B. 女
*
您的年龄。
A. 18岁以下
B. 18—25岁
C. 26—35岁
D. 36—45岁
E. 46岁及以上
*
您的最高学历。
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 研究生及以上
*
您目前的职业。
A. 学生
B. 企业职员
C. 事业单位或公务员
D. 个体经营或自由职业
E. 其他
*
您的月可支配收入大致为。
A. 3000元以下
B. 3001—5000元
C. 5001—8000元
D. 8001—12000元
E. 12000元以上
三、平台使用情况
*
您使用飞猪平台的频率。
A. 很少使用
B. 偶尔使用
C. 经常使用
D. 高频使用
*
您近一年在飞猪平台主要购买过哪些产品。【多选题】
A. 机票
B. 酒店民宿
C. 火车票
D. 景点门票
E. 跟团游或自由行产品
F. 其他
*
您通常通过哪些渠道接触到飞猪平台的营销信息。【多选题】
A. 飞猪App首页或站内推送
B. 淘宝、支付宝等阿里系入口
C. 短视频平台
D. 社交媒体平台
E. 直播间
F. 朋友推荐
G. 其他
*
您使用飞猪平台时最关注的内容是。
A. 价格优惠
B. 活动力度
C. 商品信息清晰度
D. 品牌信誉
E. 会员权益
F. 售后服务
*
您是否开通过或关注过飞猪会员相关权益。
A. 是
B. 否
*
您是否有过在飞猪平台重复购买的经历。
A. 有
B. 没有
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您在飞猪平台下单时，最容易影响购买决策的因素是。
A. 优惠力度
B. 页面信息完整度
C. 商品评价与口碑
D. 下单流程便捷性
E. 会员权益与积分
F. 售后保障

四、量表题

以下题项均采用五点量表，请根据您的实际感受进行选择。

（一）营销目标与信息表达

*
1. 飞猪平台促销活动的主题和目标表达较清晰。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
2. 平台营销页面能够准确说明优惠规则、适用范围和使用条件。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
3. 飞猪平台展示的价格、退改规则、使用限制等关键信息较完整。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
4. 平台宣传内容与实际订单页面呈现的信息基本一致。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
5. 我能够较快判断某项营销活动是否符合自己的出行需求。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
（二）内容承接与订单转化
*
6. 我通过营销内容进入商品页面后，能够迅速找到自己需要的信息。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
7. 从活动页面到商品详情页、下单页的跳转流程较顺畅。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
8. 商品详情页的内容能够有效增强我的下单意愿。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
9. 飞猪平台下单、支付、优惠使用等操作较便捷。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
10. 平台营销内容与实际售卖商品之间的匹配度较高。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
11. 我很少因规则复杂、信息不清或流程繁琐而放弃下单。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
（三）会员运营与复购带动
*
12. 飞猪平台的会员权益对我具有实际吸引力。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
13. 飞猪会员等级、积分、优惠券等规则较清晰，容易理解。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
14. 平台能够根据我的出行需求提供较有针对性的推荐内容。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
15. 会员活动和权益能够提升我继续在飞猪平台消费的意愿。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
16. 与其他旅游平台相比，我更愿意因为会员权益优先选择飞猪。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
（四）渠道协同与服务支持
*
17. 我在不同渠道看到的飞猪营销信息总体较一致。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
18. 飞猪平台与商家之间在商品展示、活动说明和订单处理上衔接较顺畅。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
19. 当我遇到退改、咨询或投诉问题时，平台能够提供及时支持。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
20. 飞猪在站内外渠道之间的营销衔接较好，信息不会出现明显割裂。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
21. 我能够较方便地找到客服、售后或问题处理入口。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
*
22. 整体来看，飞猪平台的营销活动与服务支持形成了较完整的消费闭环。
1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意
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