深圳市万象美物业管理有限公司
客服人员绩效管理调查问卷

尊敬的同事：

您好！为了解公司客服人员绩效管理的现状，发现问题并优化改进，特开展本次调查。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于学术研究与内部管理优化，不会对您个人考核产生任何影响。请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！

第一部分:基本信息

*

1. 您的岗位类型:

A. 前台接待客服

B. 电话客服

C. 客户关系专员

D. 其他（请注明）

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. 您在公司的工作年限:

A. 少于6个月

B. 6个月-1年

C. 1-3年

D. 3年以上

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3. 您的学历:

A. 高中/中专及以下

B. 大专

C. 本科

D. 硕士及以上

第二部分：绩效管理现状调查

（请根据您的实际感受，选择最符合的选项）

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（一）绩效目标设定

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
我清楚自己的月度/年度绩效目标
我清楚自己的月度/年度绩效目标
我的绩效目标是根据岗位特点制定的，具体可操作
我的绩效目标是根据岗位特点制定的，具体可操作
我参与了绩效目标的制定过程
我参与了绩效目标的制定过程
我的绩效目标会根据工作变化及时调整
我的绩效目标会根据工作变化及时调整

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（二）绩效考核指标

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
目前的考核指标能全面反映我的工作表现
目前的考核指标能全面反映我的工作表现
考核指标中业绩、态度、能力的权重分配合理
考核指标中业绩、态度、能力的权重分配合理
大部分考核指标有明确的量化标准，评价客观
大部分考核指标有明确的量化标准，评价客观
考核指标能区分前台、电话等不同岗位的差异
考核指标能区分前台、电话等不同岗位的差异

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（三）绩效考核流程

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
考核前我会收到明确的考核标准和流程说明
考核前我会收到明确的考核标准和流程说明
考核过程中有客观数据支撑（如业主评价、工作记录）
考核过程中有客观数据支撑（如业主评价、工作记录）
考核过程透明、公正，不存在偏袒
考核过程透明、公正，不存在偏袒
考核后能及时收到反馈（一周内）
考核后能及时收到反馈（一周内）

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（四）绩效结果应用

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
绩效结果与我的绩效奖金、薪酬调整挂钩
绩效结果与我的绩效奖金、薪酬调整挂钩
绩效考核优秀的员工能获得晋升或培训机会
绩效考核优秀的员工能获得晋升或培训机会
绩效奖金的差距能体现工作表现的差异
绩效奖金的差距能体现工作表现的差异
绩效结果会用于指导我未来的工作改进
绩效结果会用于指导我未来的工作改进

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（五）绩效反馈与改进

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
主管会与我进行绩效面谈，指出问题与改进方向
主管会与我进行绩效面谈，指出问题与改进方向
公司会为绩效较差的员工制定改进计划
公司会为绩效较差的员工制定改进计划
我会根据反馈主动调整工作方式
我会根据反馈主动调整工作方式
公司会跟踪我的绩效改进效果
公司会跟踪我的绩效改进效果

第三部分:整体满意度与开放建议

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5. 您认为目前绩效管理中最需要改进的方面是（可多选）:【多选题】

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6. 您对优化客服人员绩效管理有哪些具体建议?（可简要说明）

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