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人才培养方案调研（企业版）
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尊敬的酒店管理者：
您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。
本调查旨在了解浙江省酒店行业对“酒店管理与数字化运营”专业人才的需求现状与发展趋势，特别是数字化背景下企业对岗位能力、课程设置及校企合作等方面的新要求。调查结果将直接用于我校2026级人才培养方案的修订与优化，以更好地培养适应行业发展的高素质技术技能人才。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于教学研究与人才培养工作，不涉及任何商业用途，请您放心填写。真诚感谢您的支持与配合！
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1.贵酒店所属类型:
A. 国际连锁高端酒店
B. 国内连锁中高端酒店
C. 单体星级酒店
D. 经济型/快捷酒店
E. 精品/设计型酒店
F. 其他（请注明）
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2.贵酒店所在地区:
A. 杭州
B. 宁波
C. 温州
D. 嘉兴
E. 其他浙江省内城市
F. 浙江省外
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3.贵酒店员工总数:
A. 50人以下
B. 50-150人
C. 150-300人
D. 300人以上
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4.贵酒店的数字化应用水平:
A. 基本未数字化
B. 初步应用（如基础PMS系统）
C. 中等水平（如PMS+OTA+简单数据分析）
D. 较高水平（如AI客服、智能客房、收益管理系统）
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5.贵酒店近三年是否曾招聘高职院校“酒店管理与数字化运营”专业毕业生?
A. 是，较多
B. 是，较少
C. 否，但有类似专业
D. 否，从未招聘
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6.贵酒店目前在以下哪些方面已实现数字化运营?
【请选择3
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7项】
A. 前台接待（如自助入住机）
B. 客房服务（如机器人送物、智能控制系统）
C. 餐饮管理（如扫码点餐、智能厨房）
D. 营销推广（如抖音、小红书、小程序预订）
E. 客户数据分析（如消费偏好、复购预测）
F. 收益管理（如动态定价）
G. 其他（请注明）
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7.未来两年，贵酒店计划重点引入或加强哪些数字化技术?
【多选题】
A. 智能客房系统
B. 客户关系管理（CRM）系统
C. 收益管理系统
D. AI客服/聊天机器人
E. 数据分析平台
F. 新媒体运营工具
G. 其他（请注明）
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8.您认为目前酒店数字化运营面临的主要挑战是?
【请选择3
-
6项并排序】
A. 缺乏懂业务的数字化人才
B. 系统集成难度大（数据孤岛）
C. 投入成本高
D. 员工接受度低
E. 缺乏行业标准
F. 其他（请注明）
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9.未来两年，贵酒店最急需的岗位类型是?
【请选择3
-
6项并排序】
A. 一线服务岗（前厅/餐饮/客房）
B. 基层管理岗（领班/主管）
C. 数字化运营岗（如数字化专员、数据分析）
D. 新媒体/内容运营岗
E. 收益管理岗
F. 其他（请注明）
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10.数字化运营岗位，您最看重的三项能力是?
【请选择3项】
A. 数据分析能力（如Excel、Python、BI）
B. 酒店信息系统操作（如Opera、PMS）
C. 新媒体内容创作（如短视频拍摄、直播）
D. 客户体验设计能力
E. 项目管理与协调能力
F. 系统运维与故障处理能力
G. 其他（请注明）
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11.您认为当前高职毕业生在数字化技能方面最欠缺的是?
【多选题】
A. 数据分析能力
B. 酒店信息系统操作熟练度
C. 新媒体运营实战经验
D. 数字化工具的学习能力
E. 技术与业务结合的意识
F. 其他（请注明）
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12.您认为高职院校在课程设置中应增加哪些数字化内容?
【多选题】
A. 酒店大数据分析与应用
B. 酒店数字化营销（含短视频、直播）
C. 酒店智能设备管理与维护
D. 收益管理基础
E. 酒店CRM系统应用
F. 数字化客户体验设计
G. 其他（请注明）
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13.贵酒店是否愿意与高职院校共建“数字化运营”订单班或现代学徒制项目?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 不愿意
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14.贵酒店希望院校提供的员工培训内容主要是?
【请选择3
-
6项】
A. 数字化工具操作（如PMS、CRM）
B. 数据分析方法
C. 新媒体运营技巧
D. 服务流程优化
E. 管理层数字化战略思维
F. 其他（请注明）
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15.贵酒店是否愿意参与共建“数字化创新实验室”或联合开发教学资源?
A. 是，愿意提供场地/系统
B. 是，愿意提供案例/数据
C. 是，愿意参与课程开发
D. 否，暂时无计划
E. 其他（请注明）
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16.您认为当前毕业生在以下哪些方面表现较好?
【请选择3
-
7项】
A. 服务礼仪
B. 沟通能力
C. 职业道德（如保密、诚信）
D. 抗压能力
E. 团队协作
F. 学习意愿
G. 其他（请注明）
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17.您认为毕业生最需要在以下哪些方面加强?
【请选择3
-
7项】
A. 数字化技术应用能力
B. 跨部门协作能力
C. 创新与问题解决能力
D. 职业稳定性与忠诚度
E. 外语能力（如英语）
F. 数据分析思维
G. 其他（请注明）
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18.贵酒店在招聘时，对毕业生的学历提升意愿（如专升本）是否看重?
A. 非常看重
B. 比较看重
C. 一般
D. 不太看重
E. 完全不看重
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19.您认为高职院校应如何提升毕业生的岗位适应能力?
【请选择3
-
6项】
A. 增加企业真实项目进课堂
B. 延长顶岗实习时间
C. 引入企业导师授课
D. 开设跨学科课程（如“酒店+数据分析”）
E. 组织数字化技能竞赛
F. 其他（请注明）
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20.综合来看，您对未来2-3年酒店行业对“酒店管理与数字化运营”专业人才的需求趋势判断是?
A. 需求量大幅增加
B. 需求量略有增加
C. 基本不变
D. 略有下降
E. 大幅下降
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