Z保险代理公司客户需求调查问卷

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1.您的性别
A.男
B.女
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2.您的年龄段
A. 30岁以下
B. 30-40岁
C. 41-50岁
D. 51-60岁
E. 60岁以上
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3.您的最高学历
A. 高中/中专及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
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4.您的职业背景
A. 企业主/股东
B. 企业高管/中层管理者
C. 专业人士（律师、医生、会计师、教师等）
D. 普通职员/公务员
E. 自由职业者
F. 退休人员
G. 其他
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5.您的家庭年收入范围（人民币）
A. 30万以下
B. 30万-80万
C. 81万-150万
D. 151万-300万
E. 301万-500万
F. 500万以上
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6.您在Z保险代理公司购买的保单数量
A. 1-2张
B. 3-5张
C. 6-10张
D. 10张以上
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7.您购买保险产品的主要目的是什么?（可多选，）【最多选择3项】
A. 疾病/意外保障
B. 医疗费用补充
C. 子女教育储备
D. 养老规划
E. 财富保值增值
F. 财富传承
G. 税务筹划
H. 企业风险隔离
I. 强制储蓄
J. 其他
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8.您目前持有或最关注的保险产品类型是?（可多选，）【最多选择3项】
A. 重疾险/医疗险
B. 意外险
C. 寿险（定期/终身）
D. 年金保险（养老/教育）
E. 投资连结保险/万能险
F. 车险/家财险
G. 团体保险/企业保险
H. 其他
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9.你选择在Z 保险代理公司购买保险产品时，您最看重的因素是?（可多选，）【最多选择3项】
A. 保障范围全面性
B. 产品价格/费率
C. 产品收益/回报率
D. 保险公司品牌信誉
E. 服务人员专业度
F. 产品条款透明度
G. 理赔便捷性
H. 附加增值服务
I. 其他
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10.您对Z保险代理公司目前提供的产品种类是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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11.您对Z保险代理公司产品的价格/费率感受如何?
A. 价格合理，物有所值
B. 价格偏高，但可以接受
C. 价格过高，性价比低
D. 不太清楚价格情况
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12.您是通过什么渠道首次接触Z保险代理公司的?
A. 朋友/家人推荐
B. 保险代理人主动联系
C. 社交媒体（微信、抖音、小红书等）
D. 财经类网站/APP广告
E. 线下沙龙/讲座/活动
F. 银行/其他合作机构推荐
G. 门店/营业厅
H. 其他
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13.您更倾向于通过哪种方式与保险服务人员沟通?（可多选）【多选题】
A. 面对面沟通
B. 微信语音/文字沟通
C. 电话沟通
D. 视频会议
E. 邮件沟通
F. 线上自助平台
G. 其他
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14.您更希望从哪些渠道获取保险资讯或活动信息?（可多选）【多选题】
A. 专属客户经理定期推送
B. 公司官方微信公众号/视频号
C. 短信/邮件通知
D. 线下活动/沙龙
E. 朋友圈/社交圈分享
F. 财经媒体/行业报告
G. 其他
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15.您是否愿意参加Z保险代理公司举办的客户活动?（如健康讲座、财税讲座、答谢会等）
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
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16.您对公司的日常服务，您感到:
A.非常热情
B.比较热情
C.一般
D.不够热情
E.很差
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17.您希望Z保险代理公司提供哪些增值服务?（可多选，）【最多选择3项】
A. 健康管理服务（体检、专家挂号、健康咨询等）
B. 法律咨询（婚姻、继承、合同等）
C. 税务筹划咨询
D. 子女教育规划（留学、升学指导等）
E. 养老社区/康养服务
F. 紧急救援服务
G. 理财投资咨询
H. 企业风险管理咨询
I. 其他
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18.您是否愿意继续选择Z保险代理公司作为您的主要保险服务机构?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
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19.如果您考虑更换机构，主要原因可能是什么?（可多选）【多选题】
A. 产品不符合需求
B. 价格偏高/性价比低
C. 服务人员不专业/不主动
D. 服务流程繁琐/效率低
E. 理赔体验差
F. 沟通不畅/信息不透明
G. 其他公司提供了更好的方案
H. 其他
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20.您认为Z保险代理公司目前最需要改进的三个方面是?（请选择3项）【最多选择3项】
A. 产品种类与创新能力
B. 产品定价的合理性
C. 服务人员的专业能力
D. 服务流程的效率
E. 售后服务的响应速度
F. 增值服务的丰富性
G. 品牌形象与市场宣传
H. 线上服务平台的建设
I. 客户沟通的主动性
J. 理赔服务的体验
K. 其他
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21.您对Z保险代理公司未来的服务有哪些具体的期望或建议?（请简要说明）
问卷结束，再次感谢您的支持与配合！
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