老牛湾大峡谷景区游客满意度调查问卷

本问卷旨在了解您游览老牛湾大峡谷景区的体验与满意度，调查结果仅用于学术研究，不作任何商业用途。问卷填写约需3~5分钟，请根据您的实际体验如实作答。本问卷采用匿名方式，请放心填写。感谢您的支持与配合！
第一部分 游客基本信息
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1. 您的性别:
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄:
A. 18岁以下
B. 18~30岁
C. 31~45岁
D. 46~60岁
E. 60岁以上
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3. 您的受教育程度:
A. 初中及以下
B. 高中/中专
C. 大专/本科
D. 硕士及以上
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4. 您的职业:
A. 学生
B. 企业职员/工人
C. 政府/事业单位人员
D. 个体经营者/自由职业
E. 退休人员
F. 其他
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5. 您的月收入（税前）:
A. 3000元以下
B. 3001~6000元
C. 6001~10000元
D. 10000元以上
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6. 您来自:
A. 山西省内
B. 内蒙古自治区
C. 河北省
D. 陕西省
E. 其他省份/地区
第二部分 旅游行为特征
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7. 您是通过何种渠道获知老牛湾大峡谷景区的?（单选）
A. 短视频平台（抖音/快手/视频号等）
B. 亲友口碑推荐
C. 旅行社/旅游平台
D. 电视/报纸等传统媒体
E. 其他
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8. 您本次游览的方式:
A. 自助游（自驾/公共交通）
B. 跟团游
C. 亲子家庭游
D. 研学/单位团建
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9. 您本次在景区的停留时间:
A. 半天（4小时以内）
B. 1天
C. 2天
D. 3天及以上
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10. 您本次在景区的人均消费（含门票、餐饮、住宿、购物等）:
A. 100元以下
B. 100~300元
C. 301~600元
D. 600元以上
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11. 您是否为首次游览老牛湾大峡谷:
A. 是，首次游览
B. 否，曾经游览过（本次重游）
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12. 您本次游览的主要目的:（可多选，）【多选题】
A. 观光游览自然景色
B. 体验历史文化
C. 休闲度假放松
D. 亲子家庭出游
E. 摄影创作
F. 其他

第三部分 游客满意度评价

（请根据您的实际游览体验，对以下各项进行评分，在相应选项圈选数字）

评分说明：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意

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（一）旅游产品满意度

很不满意不满意一般满意很满意
C1. 景区旅游产品类型丰富，能满足不同游客需求（观光/体验/休闲等）
C1. 景区旅游产品类型丰富，能满足不同游客需求（观光/体验/休闲等）
C2. 景区旅游产品具有鲜明的地方特色，区别于其他同类景区
C2. 景区旅游产品具有鲜明的地方特色，区别于其他同类景区
C3. 景区对长城文化、黄河文化等历史文化内涵的展示与诠释充分
C3. 景区对长城文化、黄河文化等历史文化内涵的展示与诠释充分
C4. 景区旅游产品（含门票、体验项目等）的价格与体验质量相符，性价比高
C4. 景区旅游产品（含门票、体验项目等）的价格与体验质量相符，性价比高
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（二）服务质量满意度

很不满意不满意一般满意很满意
C6. 景区服务人员（导游/售票员/保洁等）具备专业的景区知识与讲解能力
C6. 景区服务人员（导游/售票员/保洁等）具备专业的景区知识与讲解能力
C7. 景区服务人员服务态度热情、礼貌，令游客感到受尊重
C7. 景区服务人员服务态度热情、礼貌，令游客感到受尊重
C8. 景区售票、检票、咨询等服务效率高，等待时间短
C8. 景区售票、检票、咨询等服务效率高，等待时间短
C9. 景区具备畅通的投诉渠道，游客反映的问题能够被及时有效处理
C9. 景区具备畅通的投诉渠道，游客反映的问题能够被及时有效处理
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（三）基础设施满意度

很不满意不满意一般满意很满意
C11. 从周边城市（忻州/大同/呼和浩特等）到达景区的交通便利程度（公共交通/自驾道路）
C11. 从周边城市（忻州/大同/呼和浩特等）到达景区的交通便利程度（公共交通/自驾道路）
C12. 景区内部观光车、步道等交通设施舒适、便捷，乘坐等待时间合理
C12. 景区内部观光车、步道等交通设施舒适、便捷，乘坐等待时间合理
C13. 景区卫生间数量充足、分布合理，卫生条件良好
C13. 景区卫生间数量充足、分布合理，卫生条件良好
C14. 景区内休息座椅、遮阳棚、医疗点等便民设施完善
C14. 景区内休息座椅、遮阳棚、医疗点等便民设施完善
C15. 景区智慧旅游设施完善（如线上预约、手机导览、Wi-Fi覆盖等）
C15. 景区智慧旅游设施完善（如线上预约、手机导览、Wi-Fi覆盖等）
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（四）生态环境满意度

很不满意不满意一般满意很满意
C17. 景区内环境整洁、垃圾桶数量足够，垃圾清理及时
C17. 景区内环境整洁、垃圾桶数量足够，垃圾清理及时
C18. 景区在旅游开发过程中对自然生态（植被、水体等）保护力度强
C18. 景区在旅游开发过程中对自然生态（植被、水体等）保护力度强
C19. 景区整体环境舒适（噪音低、气味好、空气清新），游览体验愉悦
C19. 景区整体环境舒适（噪音低、气味好、空气清新），游览体验愉悦
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（五）营销推广满意度

很不满意不满意一般满意很满意
C21. 景区在社交媒体、短视频等渠道的宣传内容真实、吸引人，与实际相符
C21. 景区在社交媒体、短视频等渠道的宣传内容真实、吸引人，与实际相符
C22. 景区的营销方式多样、富有创意，有效展示了景区特色
C22. 景区的营销方式多样、富有创意，有效展示了景区特色
C25. 景区在各平台口碑良好，游客正面评价多，品牌形象鲜明（噪音低、气味好、空气清新），游览体验愉悦
C25. 景区在各平台口碑良好，游客正面评价多，品牌形象鲜明（噪音低、气味好、空气清新），游览体验愉悦
第四部分 整体评价与开放意见
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13. 您对老牛湾大峡谷景区的整体满意度评价:
A. 非常不满意（1分）
B. 不满意（2分）
C. 一般（3分）
D. 满意（4分）
E. 非常满意（5分）
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14. 与您出发前的预期相比，本次游览体验:
A. 远低于预期
B. 略低于预期
C. 与预期相符
D. 略高于预期
E. 远超预期
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15. 您是否愿意向亲友推荐老牛湾大峡谷景区?（NPS净推荐值测量）
A. 非常不愿意（0~2分）
B. 不愿意（3~4分）
C. 一般（5~6分）
D. 愿意（7~8分）
E. 非常愿意（9~10分）
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16. 您是否有再次游览老牛湾大峡谷景区的意愿?
A. 完全没有
B. 可能不会
C. 说不准
D. 可能会
E. 肯定会
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17. 您认为景区最需要改进的方面（可多选，）:【最多选择3项】
A. 丰富旅游产品类型
B. 提升服务人员专业水平
C. 改善外部交通条件
D. 完善便民设施（卫生间/休息区）
E. 加强智慧旅游建设
F. 加大生态环境保护力度
G. 提升营销推广力度与质量
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