即时零售APP界面特征对消费者重购意愿的影响研究

您好！本问卷旨在了解消费者使用即时零售APP的体验与行为，研究结果仅用于学术分析，所有信息将严格保密。请根据您的实际感受填写，感谢您的参与！

第一部分：即时零售APP使用体验

以下问题基于您最近3个月使用最频繁的即时零售APP（如美团闪购、京东到家等）填写。

*
1. 使用该APP购买商品的流程简单快速。
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
*
2. 我能在短时间内找到需要的商品。
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
*
3. 界面加载速度快。
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
*
4. 该APP的商品描述与实际一致。
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
*
5. 平台承诺的服务（如“30分钟送达”“超时赔付”）能兑现。
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
*
6. 界面中的优惠信息真实有效。
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
*
7. 我能方便地与商家或客服沟通。
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
*
8. APP用户评价和晒图反馈功能便捷。
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
*
9. 平台会针对我的反馈给出及时回应
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意

请根据您对该即时零售APP的信任程度，对以下描述进行评分

*
10. 我相信该APP会保障我的消费权益。
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
*
11. 我对该APP的可靠性有信心（不会随意取消订单、篡改信息）。
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
*
12. 我认为该APP是值得长期使用的。
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意

请根据您未来使用该即时零售APP的意愿，对以下描述进行评分

*
13. 我计划未来继续使用该APP购买商品。
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
*
14. 我会优先选择这个APP而不是其他同类即时零售APP。
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
*
15. 我会向朋友推荐这个即时零售APP。
1非常不同意
2不同意
3一般
4同意
5非常同意
问卷星提供技术支持
举报