山东广电客户服务质量调查问卷

尊敬的组织客户：

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份调查问卷。本次调查旨在了解您对我们山东广电网络公司服务质量的评价和期望等情况，您的意见和建议对我们非常重要，我们将严格保密您所提供的信息。再次感谢您的支持与配合！
提示：每个参与者有1/10的概率抽中红包
第一部分 对山东广电网络服务质量的期望度
（以下C1-C9是关于山东广电网络服务质量的各项指标，请您根据您的期望，在相应的分值上打“√”。5分制：很不满意=1，不满意=2，一般=3，满意=4，非常满意=5
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C1服务场所环境干净整洁


非常不满意
非常满意
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C2宣传单界面设计有专业性


非常不满意
非常满意
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C3首次故障修复率


非常不满意
非常满意
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C4承诺服务时限的遵守情况


非常不满意
非常满意
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C5服务热线平均等待时长


非常不满意
非常满意
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C6投诉后首次响应速度


非常不满意
非常满意
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C7客服人员业务熟练度


非常不满意
非常满意
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C8费用解释的清晰透明程度


非常不满意
非常满意
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C9客服主动理解个性化需求


非常不满意
非常满意
第二部分：对山东广电网络服务质量的感知度
（以下是关于山东广电网络服务质量的各项指标，请您根据您的实际感知，在相应的分值上打“√”）
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C1营业厅环境/设备现代化程度


非常不满意
非常满意
问卷星提供技术支持
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